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夏令營(yíng)找哪家  一流的企業(yè)做文化,文化為企業(yè)塑造了獨特的形象,對員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識有潛移默化的影響,從而形成了強大的競爭優(yōu)勢只有企業(yè)內部的個(gè)人工作理念、成長(cháng)目標和組織戰略方向達成一致,才能形成的發(fā)展合力,促進(jìn)企業(yè)健康順暢發(fā)展。廣州中心善用物質(zhì)和精神激勵,引導員工朝著(zhù)企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(cháng)雙贏(yíng)的目標努力,形成職業(yè)道德、崗位能力和團隊意識等三條激勵導向,針對后臺、班長(cháng)、客服代表三類(lèi)員工列出21條標準,鼓勵全體員工根據員工畫(huà)像有目標、發(fā)對力、促成長(cháng)。配套更新?tīng)I銷(xiāo)質(zhì)量系數計算方式,將一線(xiàn)服務(wù)中服務(wù)產(chǎn)量、首問(wèn)、滿(mǎn)意度等指標納入營(yíng)銷(xiāo)獎金的計算,促進(jìn)員工在做好服務(wù)的基礎上做營(yíng)銷(xiāo);方案實(shí)施后,員工通話(huà)均長(cháng)有效縮減,人均時(shí)call量增長(cháng)1.3,真正實(shí)現了經(jīng)濟價(jià)值的提升?! ?、內外知識共享  以產(chǎn)品和服務(wù)為渠道,與客戶(hù)分享產(chǎn)品和服務(wù)的使用方法等,實(shí)現持續性地向客戶(hù)提供知識,同時(shí)在開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求方面起到非常重要的作用?! ‰S著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),廣州中心充分利用新媒體優(yōu)勢,推出人力微信板塊,使中心各室進(jìn)入電子化學(xué)習階段。人力微信業(yè)務(wù)專(zhuān)家E2E專(zhuān)欄圍繞聚焦戰略、分層分級、快速響應的一體化培訓體系,聚焦業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn),面向中心各線(xiàn)條業(yè)務(wù)管理團隊收集、整合素材,提煉實(shí)戰型服務(wù)技巧、應答口徑,在員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識的同時(shí)惠及眾多客戶(hù),真正實(shí)現了與客戶(hù)知識共享、信息共享、利益共享的目標,使客戶(hù)知識與企業(yè)知識有效融合,完成知識在企業(yè)內外的無(wú)限延伸?! 《?、知識管理的發(fā)展階段  知識管理或知識經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)上是一種企業(yè)革新,廣州中心按照知識經(jīng)營(yíng)三階段理論逐步實(shí)現企業(yè)革新并取得突破性進(jìn)展,為尋求未來(lái)更加廣闊的發(fā)展路徑奠定了堅實(shí)的基礎?! ?、知識共享和應用  該階段的主要目標是將企業(yè)既有的知識資產(chǎn)搜集、整合,進(jìn)而推進(jìn)共享和應用?! 「呤衷诿耖g項目立足智慧共享,易學(xué)易用原則,契合戰略和運營(yíng)重點(diǎn),共設4G、滿(mǎn)意度、心態(tài)管理等3個(gè)業(yè)務(wù)及生活主題,開(kāi)展4G專(zhuān)題學(xué)習、營(yíng)銷(xiāo)攻略分享、烘焙及育兒達人沙龍等系列活動(dòng),一共覆蓋員工1254人次,認證51名專(zhuān)題講師,挖掘達人員工適配平臺展現,實(shí)現了經(jīng)驗與信息的有效流動(dòng)傳遞?! ∑渲?,4G突擊專(zhuān)題學(xué)習得到了廣大員工的一致追捧,根據中心熱滿(mǎn)指標和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略方向舉辦全員現場(chǎng)路演,吸引500余名員工參與,圍繞30道4G重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,現場(chǎng)收集316名員工的個(gè)性解決方案,由業(yè)務(wù)達人整理、沉淀應答方案及口徑為《4G應答寶典》和《4G優(yōu)經(jīng)驗微視頻》,群發(fā)全員學(xué)習,從中認證6名4G講師,開(kāi)發(fā)3門(mén)4G班會(huì )課程,游擊隊式實(shí)現業(yè)務(wù)實(shí)踐的快速傳播。

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思維導圖B.小肚雞腸,斤斤計較金錢(qián),認為培訓是一種成本,越經(jīng)濟省錢(qián)越好目前許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者較偏重市場(chǎng)運作方面特別是在廣告投入上不惜quot,一擲萬(wàn)金quot,渴望收到立竿見(jiàn)影的效果卻輕視了顯效期較長(cháng)的quot,培訓quot,投資.這主要是有些管理者錯誤地認為:企業(yè)培訓是一種成本作為成本當然應該盡量降低因此能省則省在企業(yè)培訓方面投入的資金甚少.而且還患得患失,害怕折本殊不知企業(yè)培訓不是一種成本而是一種投資、一種間接投資要通過(guò)人的改變來(lái)產(chǎn)生效果取得的效果是潛移默化的、無(wú)形的通過(guò)員工素質(zhì)的提高從而帶來(lái)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益是間接的.培訓是對人的投資、是對知識的投資這也許是世界上最昂貴的投資但也是最有價(jià)值的投資您將獲得的投資回報率也是最高的.據國外有關(guān)資料統計表明對員工培訓投資1美元可以創(chuàng )造50美元的收益投入產(chǎn)出比為1∶50.相信有了這樣的收益經(jīng)營(yíng)者會(huì )在培訓上也一擲千金的.培訓雖然不能立桿見(jiàn)影的產(chǎn)生效益,但是,它的效益一定會(huì )發(fā)揮出來(lái)的。而且是持久的。C.自負自滿(mǎn),固步自封,認為企業(yè)效益好,什么都好,不需培訓目光短淺,只顧眼前,不未雨綢繆,計劃未來(lái),典型的自我欣賞,自戀癥?;o(wú)百日香,日新月異的時(shí)代,變化太快,今天的效益好,并不能保證明天的持續效益好,據統計世界500強的企業(yè)平均壽命為30年左右美國新企業(yè)80%在第二年就宣布倒閉.中國的企業(yè)短命得更厲害,因而在企業(yè)經(jīng)濟效益好時(shí)適當加強培訓恰恰是為了保持企業(yè)可持續發(fā)展的長(cháng)遠之計.而且加強員工培訓能使企業(yè)的經(jīng)濟狀況更好,而由于缺乏員工培訓可能會(huì )使員工的不適應增多導致企業(yè)經(jīng)濟效益的下滑.D.悲觀(guān)自卑,得過(guò)且過(guò),企業(yè)效益差時(shí)無(wú)錢(qián)就不安排培訓有的企業(yè)一旦經(jīng)濟效益不太好時(shí)就說(shuō)資金不足而盡量減少培訓或者干脆不培訓.其實(shí)這種做法是對培訓的短視.效益差恰恰是不培訓的結果而不是原因!其因果鏈往往是:不培訓--經(jīng)營(yíng)不好--更不培訓--經(jīng)營(yíng)更不好要打破這條因果鏈,走出魔咒和怪圈一定要從重視培訓入手因為培訓是轉虧為盈的重要手段如果不通過(guò)培訓員工的態(tài)度、技能、知識不提高企業(yè)轉虧為盈幾乎是不可能的.惡性循環(huán)的后果是,越來(lái)越?jīng)]錢(qián),越來(lái)越?jīng)]有人呆,慢慢走向完蛋。E.舍本逐末,輕重不分,關(guān)鍵的高層管理人員不參加培訓一些企業(yè)的最高領(lǐng)導人錯誤地認為:培訓只是針對基層的管理人員和普通員工而高層管理人員不需要培訓其理由是:他們都很忙、他們經(jīng)驗豐富、他們本來(lái)就是人才.培訓的重要性和意義在他們看來(lái)就是讓素質(zhì)低的人提高。顯然這種認識是病態(tài)的應該說(shuō)一個(gè)企業(yè)高層管理人員的素質(zhì)高低對于企業(yè)發(fā)展的影響最大.因而高層管理人員更需更新知識、改變觀(guān)念.國外許多知名企業(yè)就作出這樣的規定:越是高層管理者參加的培訓就越多有的甚至把培訓作為一項福利按職級進(jìn)行分配.高層的病態(tài)思維直接導致企業(yè)的培訓沒(méi)有理想的效果。領(lǐng)導的觀(guān)念止步不前,企業(yè)能不斷向前發(fā)展才怪!F.迷信,迷戀,單相思,認為培訓是靈丹妙藥有的企業(yè)對培訓急功近利希望立竿見(jiàn)影有的還企圖通過(guò)培訓解決企業(yè)人力資源的所有問(wèn)題.近幾年我國企業(yè)發(fā)展迅速急需各種人才但有的企業(yè)卻很少下大力氣培訓自己的管理人員總覺(jué)得quot,沒(méi)有時(shí)間慢慢鍛煉他們quot,恨不得用兩三天時(shí)間就使管理人員從素質(zhì)到精神面貌發(fā)生根本變化把培訓工作當作治病良藥藥到病除立刻為企業(yè)創(chuàng )造績(jì)效.希望畢其功于一役,過(guò)分的迷戀培訓的作用,往往導致事與愿違,企業(yè)是個(gè)大系統,小社會(huì ),病毒入侵的幾率多,需要不斷地調理,才可能保持健康。世界上沒(méi)有靈丹妙藥。管理的提升除了培訓,還要有其他途徑。G.為培訓而培訓,好大喜功,面子意識大于效果意識,培訓工作流于形式許多企業(yè)在對外宣傳時(shí)常把本企業(yè)有多少高學(xué)歷員工作為熱點(diǎn)造成企業(yè)紛紛為員工拿到MBA證書(shū)和其他證書(shū)不惜花費較高費用不正常需求高漲.結果必然造成許多參差不齊的國內外MBA培訓班及各類(lèi)證書(shū)培訓班遍地開(kāi)花.有的企業(yè)培訓工作流于形式表現在對培訓課題的確定不夠細致針對性不強沒(méi)有完整的系統性.培訓不是為企業(yè)撐門(mén)面,適合的,才是最好的。

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此次拓展訓練給我印象最為密意的是ldquo,思索是訓練的連續:鍛練在幫忙我們每一個(gè)隊員完成集訓使命的同時(shí)又交給我們思索的空間和時(shí)候每一個(gè)項目竣事后隊員們以鍛練為中央圍成一個(gè)圓席地而坐侃侃而談。談本身的樂(lè )成與失利,說(shuō)小我私家的感覺(jué)與履歷,長(cháng)于總結才氣走向樂(lè )成。上海團隊拓展貢獻的是個(gè)人,顯現的是全部團隊此次到場(chǎng)訓練的隊員共有83名,分紅四隊,分隊后的短短二非常鐘內,各小隊成員敏捷肯定了隊長(cháng)、隊呼、隊歌,經(jīng)由歷程小組風(fēng)范展現的方法舉行PK,終極肯定了ldquo,野狼隊、ldquo,飛虎隊、ldquo,獵豹隊和ldquo,大軍隊四個(gè)小隊。角逐中豪情飛揚,使我們每一小我私家都感遭到團體相助的高興。三天的訓練中我們到場(chǎng)了許多多少項目:挑釁五分鐘,高空單杠,穿越電網(wǎng),孤島求生,沖出雷區,眾擎易舉,結業(yè)墻等等。每一個(gè)項目都給我留下了密意的印象。印象一:情況越卑劣、挑釁越猛烈。我們到場(chǎng)的第一個(gè)室外培訓項目就是ldquo,挑釁五分鐘。這個(gè)項目共有7個(gè)小項目組成,每一個(gè)隊要兼顧擺設,怎樣故起碼的時(shí)候高質(zhì)量地完成全部流程。項目角逐到末了的時(shí)候,暴雨滂湃,隊員們卻毅然地脫下雨衣,與情況挑釁,與自我挑釁。

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傳統的規范化建設理論體系往往基于過(guò)程的視野、從規范化的角度解讀企業(yè)大學(xué)要做什么以及相應的運作流程,一般都是從戰略規劃、培訓管理體系、課程開(kāi)發(fā)、內訓師隊伍建設、學(xué)習平臺建設等角度開(kāi)展,而且開(kāi)展的過(guò)程往往過(guò)于關(guān)注過(guò)程,效果意識不強,很多企業(yè)為此耗費大量資源卻效果欠佳新型企業(yè)大學(xué)理論體系往往基于效果的視野、從企業(yè)大學(xué)的價(jià)值入手解讀企業(yè)大學(xué)的建設與運營(yíng),代表性的理論有“智庫型企業(yè)大學(xué)”和“價(jià)值創(chuàng )造型企業(yè)大學(xué)”。智庫型企業(yè)大學(xué)理論將企業(yè)大學(xué)劃分為百貨店式的培訓型企業(yè)大學(xué)(賦能)、藥店式的智庫型企業(yè)大學(xué)(推動(dòng)創(chuàng )新)、糧店式的宗教型企業(yè)大學(xué)(使人樂(lè )從),并將其功能界定為:預見(jiàn)問(wèn)題,提供提案,優(yōu)化管理,發(fā)現人才,成為CEO和管理層的參謀部、智囊團、軍師與智庫。價(jià)值創(chuàng )造型企業(yè)大學(xué)按照企業(yè)大學(xué)的服務(wù)方向和成熟度將企業(yè)大學(xué)劃分為挖潛專(zhuān)家級企業(yè)大學(xué)(高度成熟的內向型企業(yè)大學(xué),包含培訓專(zhuān)家級企業(yè)大學(xué)、成長(cháng)顧問(wèn)級企業(yè)大學(xué)、績(jì)效伙伴級企業(yè)大學(xué)三個(gè)級別)和經(jīng)營(yíng)專(zhuān)家級企業(yè)大學(xué)(內外結合型企業(yè)大學(xué)),該理論強調培訓重點(diǎn)服務(wù)于組織成長(cháng)(而非個(gè)人成長(cháng))需要,整合基于任務(wù)、基于問(wèn)題、基于能力、基于績(jì)效四種培訓模式,以學(xué)習項目為主要運作形式,以效果為導向,聚焦資源于企業(yè)大學(xué)價(jià)值創(chuàng )造的三大關(guān)鍵環(huán)節(培訓管理模式、快速成長(cháng)模式、績(jì)效挖潛模式),分別解決有限培訓資源價(jià)值化、人才輩出機制與團隊戰斗力提升、組織績(jì)效與競爭力大幅快速提升三大核心問(wèn)題。三、結合實(shí)際擬定企業(yè)大學(xué)發(fā)展戰略在明確企業(yè)大學(xué)價(jià)值創(chuàng )造邏輯并選定企業(yè)大學(xué)建設指導理論后,需要結合企業(yè)情況制定企業(yè)大學(xué)發(fā)展戰略,從而明確企業(yè)大學(xué)定位、發(fā)展目標、組織架構與運作模式等。企業(yè)大學(xué)戰略制定相對于企業(yè)戰略而言相對簡(jiǎn)單,通過(guò)選定的企業(yè)大學(xué)理論基本可確定企業(yè)大學(xué)的基本功能、組織架構、運作模式及建設路徑等,再根據企業(yè)規模、業(yè)務(wù)類(lèi)型、行業(yè)地位、企業(yè)偏好這四個(gè)因素即可進(jìn)一步確定企業(yè)大學(xué)定位及其發(fā)展規劃:企業(yè)規模越大,企業(yè)大學(xué)生存發(fā)展空間越大。如果企業(yè)規模較小,年度培訓預算不足200萬(wàn)元,此時(shí)成立企業(yè)大學(xué)一般只為提升企業(yè)形象,其發(fā)展空間有限。這種類(lèi)型的企業(yè)大學(xué)往往比較重視網(wǎng)絡(luò )企業(yè)大學(xué)建設,也有些企業(yè)試圖讓企業(yè)大學(xué)具備培訓咨詢(xún)功能對外開(kāi)展業(yè)務(wù),但因母體太小,生存發(fā)展空間一般有限。年度培訓預算在200萬(wàn)至1000萬(wàn)之間的企業(yè)大學(xué),生存發(fā)展空間相對較好,一般側重于服務(wù)企業(yè)內部,在做好內部服務(wù)的基礎上,可考慮向產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴提供相應的培訓和咨詢(xún)服務(wù)。年度培訓預算在1000萬(wàn)以上的企業(yè)大學(xué)一般擁有良好的生存發(fā)展空間,除了服務(wù)好本集團之外,還可考慮作為專(zhuān)業(yè)培訓咨詢(xún)機構整合外部資源為內部提供服務(wù),減少企業(yè)利潤外流。除此之外,還可在服務(wù)母體基礎上開(kāi)發(fā)出具有競爭力的培訓咨詢(xún)產(chǎn)品同時(shí)借助母體的影響力拓展母體產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴及行業(yè)客戶(hù),甚至開(kāi)拓社會(huì )客戶(hù)。