拓展培訓費用該集體2002年成立，從成立之初就積極開(kāi)展青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)，ldquo，追求客戶(hù)滿(mǎn)意、創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值成為該集體始終秉承的創(chuàng )建主題2004年，中心創(chuàng )建成為全國青年文明號?！　@青年文明號ldquo，引導廣大職業(yè)青年弘揚良好的職業(yè)道德，創(chuàng )造一流的工作業(yè)績(jì)的目標，遵循ldquo，自覺(jué)傳承、主動(dòng)優(yōu)化、持續發(fā)展的總體思路，呼叫中心形成了獨具特色的ldquo，三個(gè)一創(chuàng )建方法，即ldquo，一套完整的創(chuàng )建體系、一批標桿的青年人才、一支的價(jià)值團隊，圍繞ldquo，三個(gè)一的整體思路，積極開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，豐富創(chuàng )建內涵，引導廣大青年員工立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、內修品德、外樹(shù)形象，在競爭中以?xún)?yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團結奮斗、奮發(fā)向上、青春活力的新形象，并以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得多項榮譽(yù)，先后榮獲全國工人先鋒號、全國三八紅旗集體、全國用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組、全國質(zhì)量管理先進(jìn)單位、山西省模范單位、轉型跨越山西青年五四獎狀、山西省五一巾幗獎、山西省直機關(guān)十佳文明窗口等榮譽(yù)?！　∫?、至優(yōu)：一套完整的創(chuàng )建體系　　建立科學(xué)完善的管理體系是做好青年文明號創(chuàng )建工作的前提和保證，在多年的創(chuàng )建過(guò)程中，呼叫中心不斷優(yōu)化完善組織機構、管理制度、環(huán)境氛圍等，使創(chuàng )建工作有形、有心?！　。ㄒ唬┙⒔∪藙?chuàng )建組織機構　　為配合青年文明工程和青年人才工程，在中心廣泛開(kāi)展ldquo，青年文明號和ldquo，青年崗位能手活動(dòng)，成立以總經(jīng)理為組長(cháng)的領(lǐng)導組，下設7個(gè)創(chuàng )建活動(dòng)青工小組，制訂了ldquo，青年文明崗創(chuàng )建標準，確立了業(yè)務(wù)一流、管理一流、服務(wù)一流、人才一流的ldquo，四個(gè)一流創(chuàng )建目標和ldquo，追求客戶(hù)滿(mǎn)意創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值的創(chuàng )建主題?！　。ǘ﹥?yōu)化完善了創(chuàng )建管理制度　　優(yōu)化完善各項管理制度，制訂落實(shí)各種考核評價(jià)制度、活動(dòng)方案及具體的激勵措施，使創(chuàng )建工作實(shí)效性不斷增強。在創(chuàng )建過(guò)程中做到ldquo，三個(gè)結合即：創(chuàng )建ldquo，青年文明號和爭當ldquo，青年崗位能手相結合、個(gè)人成長(cháng)和團隊提升相結合、服務(wù)提升與貢獻社會(huì )相結合。先后制訂了《呼叫中心ldquo，青年文明號創(chuàng )建規范》、《ldquo，青年文明號年度創(chuàng )建計劃》、《黨建帶團隊制度》、《先進(jìn)集體與員工評比標準》、《員工量化績(jì)效薪酬管理辦法》、《員工陽(yáng)光金幣激勵》、《員工微創(chuàng )新管理辦法》等一系列規范性文件，并按類(lèi)型進(jìn)行了細致劃分，最終形成了包括28個(gè)大項，45個(gè)小項的電子檔案，不僅包括創(chuàng )建ldquo，青年文明號必須的檔案，更將呼叫中心管理的各項工作全部納入了青年文明號檔案建設中?！　。ㄈ┴S富充實(shí)了創(chuàng )建活動(dòng)內涵　　為激勵各青工小組的ldquo，青年文明號創(chuàng )建工作，有效監督青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展，呼叫中心實(shí)現牌匾上墻、承諾上墻、成員照片上墻、監督電話(huà)上墻的ldquo，四上墻。最初的創(chuàng )建，從集體成員佩戴團徽和號徽的小事做起，使創(chuàng )建理念逐步深入人心。當前，更注重創(chuàng )建理念的微滲透，結合共青團山西省委開(kāi)展的ldquo，美麗山西秒秒一流活動(dòng)，以ldquo，和美呼叫秒秒一流為主題，組織青年員工開(kāi)展ldquo，lsquo，青年文明號rsquo，話(huà)與畫(huà)主題活動(dòng)，讓員工以輕松詼諧的漫畫(huà)形式，將公司企業(yè)文化與青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)的內涵通過(guò)通俗、易懂的話(huà)語(yǔ)和畫(huà)面展示出來(lái)，更好地實(shí)現了ldquo，創(chuàng )號文化在青年員工中的傳承。

helvetica　　此次培訓的主要目的是提升團隊凝聚力，磨煉意志，激發(fā)激情，從而達到熔煉團隊的效果摩爾預祝此次培訓圓滿(mǎn)成功！。

夏令營(yíng)中心來(lái)源：廈門(mén)摩爾企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司廈門(mén)戶(hù)外拓展廈門(mén)團建活動(dòng)廈門(mén)拓展訓練廈門(mén)趣味運動(dòng)會(huì )廈門(mén)團隊拓展廈門(mén)拓展廈門(mén)團建廈門(mén)團隊拓展2019年9月7-8日，摩爾攜手后方信息科技的伙伴開(kāi)展了為期兩天的拓展培訓，旨在促進(jìn)學(xué)員間的溝通、協(xié)作、執行力，提升團隊凝聚力，同時(shí)放松減壓兩天的拓展培訓，學(xué)員們挑戰了大富翁、花開(kāi)花落、技術(shù)三分鐘（一圈到底、高山流水、面粉傳遞、動(dòng)力火車(chē)、步步高升）、賓果消消樂(lè )、晚會(huì )（擊鼓傳花、抖乒乓球）、尋找企業(yè)文化、CS、過(guò)山車(chē)等項目，堅定信念、團結一心與永不放棄的精神，讓學(xué)員們一次次戰勝困難，一次次創(chuàng )造奇跡。相信從這次的培訓中，大家能夠感悟到個(gè)體、局部、整體的關(guān)系，能感觸到個(gè)體獲勝與局部獲勝和整體獲勝的意義，這種取勝必須有個(gè)體的付出，局部的犧牲，才能贏(yíng)來(lái)整體的勝利。讓大家深刻明白團隊精神，是戰無(wú)不勝的法寶。晚會(huì )及野炊，讓伙伴們了解到相互間不一樣的一面，更加增進(jìn)了彼此間的感情。時(shí)間總是轉瞬即逝，但活動(dòng)中留給我們的思考與收獲卻是的，希望大家將活動(dòng)中的收獲運用到日后的工作與生活中。下面讓我們來(lái)欣賞拓展培訓中的精彩瞬間點(diǎn)http://blog.cnmore.cn/post/2257.html欣賞更多精彩瞬間。

團隊凝聚力世界上沒(méi)有靈丹妙藥管理的提升除了培訓，還要有其他途徑。G.為培訓而培訓，好大喜功，面子意識大于效果意識，培訓工作流于形式許多企業(yè)在對外宣傳時(shí)常把本企業(yè)有多少高學(xué)歷員工作為熱點(diǎn)造成企業(yè)紛紛為員工拿到MBA證書(shū)和其他證書(shū)不惜花費較高費用不正常需求高漲.結果必然造成許多參差不齊的國內外MBA培訓班及各類(lèi)證書(shū)培訓班遍地開(kāi)花.有的企業(yè)培訓工作流于形式表現在對培訓課題的確定不夠細致針對性不強沒(méi)有完整的系統性.培訓不是為企業(yè)撐門(mén)面，適合的，才是最好的。人人都拿MBA，人人當職業(yè)經(jīng)理人嗎？花錢(qián)還得看對工作有沒(méi)有實(shí)際效果，培訓的后續跟蹤和效果評估顯得特別重要。H.患得患失，焦慮不安，害怕培訓后員工流失得不償失不少企業(yè)的管理者都有這樣一個(gè)困惑:不培訓人員素質(zhì)跟不上影響企業(yè)效益，培訓后員工又不安心本職工作弄不好跳槽到別的公司甚至更可氣的是跳槽到競爭對頭公司.對待這個(gè)問(wèn)題很多企業(yè)無(wú)奈地選擇了這樣的做法:只培訓眼前必須的內容.這也成為了管理者們不主張培訓的最有力quot，理由quot，實(shí)際上員工真正流失的原因并不是源于培訓.據調查員工跳槽的最大原因是quot，公平quot，問(wèn)題還有福利問(wèn)題、制度問(wèn)題、人際溝通等問(wèn)題.總之現在還沒(méi)有任何的調查表明員工跳槽理由是因為接受培訓所致.而且情況恰恰相反如果企業(yè)重視培訓真誠地與他們交流并使他們感受到被重用他們就不會(huì )想離開(kāi).正如凱斯通公司的查克·麥克高文所言:quot，你越培訓員工他們就越能出業(yè)績(jì)業(yè)績(jì)越好他們就越想留下來(lái).quot，度量決定了境界，所有的付出都先想著(zhù)回報，付出可能就是一種負擔。于是很多公司在培訓之前讓員工簽協(xié)議：培訓后離開(kāi)，要賠償損失。其實(shí)這是一種最低級的留人方式，讓受培訓者心理總有疙瘩，不但不感激企業(yè)，反而會(huì )促使他培訓后就離開(kāi)。一個(gè)好的人性化的公司，不可能會(huì )做出這樣的舉動(dòng)，他們會(huì )尊重員工，讓員工珍惜培訓的同時(shí)，還想繼續為公司服務(wù)。這才是高明。。

青少年教育歸納目前企業(yè)大學(xué)理論體系，可分為傳統的規范化建設理論體系和新型企業(yè)大學(xué)理論體系傳統的規范化建設理論體系往往基于過(guò)程的視野、從規范化的角度解讀企業(yè)大學(xué)要做什么以及相應的運作流程，一般都是從戰略規劃、培訓管理體系、課程開(kāi)發(fā)、內訓師隊伍建設、學(xué)習平臺建設等角度開(kāi)展，而且開(kāi)展的過(guò)程往往過(guò)于關(guān)注過(guò)程，效果意識不強，很多企業(yè)為此耗費大量資源卻效果欠佳。新型企業(yè)大學(xué)理論體系往往基于效果的視野、從企業(yè)大學(xué)的價(jià)值入手解讀企業(yè)大學(xué)的建設與運營(yíng)，代表性的理論有“智庫型企業(yè)大學(xué)”和“價(jià)值創(chuàng )造型企業(yè)大學(xué)”。智庫型企業(yè)大學(xué)理論將企業(yè)大學(xué)劃分為百貨店式的培訓型企業(yè)大學(xué)（賦能）、藥店式的智庫型企業(yè)大學(xué)（推動(dòng)創(chuàng )新）、糧店式的宗教型企業(yè)大學(xué)（使人樂(lè )從），并將其功能界定為：預見(jiàn)問(wèn)題，提供提案，優(yōu)化管理，發(fā)現人才，成為CEO和管理層的參謀部、智囊團、軍師與智庫。價(jià)值創(chuàng )造型企業(yè)大學(xué)按照企業(yè)大學(xué)的服務(wù)方向和成熟度將企業(yè)大學(xué)劃分為挖潛專(zhuān)家級企業(yè)大學(xué)（高度成熟的內向型企業(yè)大學(xué)，包含培訓專(zhuān)家級企業(yè)大學(xué)、成長(cháng)顧問(wèn)級企業(yè)大學(xué)、績(jì)效伙伴級企業(yè)大學(xué)三個(gè)級別）和經(jīng)營(yíng)專(zhuān)家級企業(yè)大學(xué)（內外結合型企業(yè)大學(xué)），該理論強調培訓重點(diǎn)服務(wù)于組織成長(cháng)（而非個(gè)人成長(cháng)）需要，整合基于任務(wù)、基于問(wèn)題、基于能力、基于績(jì)效四種培訓模式，以學(xué)習項目為主要運作形式，以效果為導向，聚焦資源于企業(yè)大學(xué)價(jià)值創(chuàng )造的三大關(guān)鍵環(huán)節（培訓管理模式、快速成長(cháng)模式、績(jì)效挖潛模式），分別解決有限培訓資源價(jià)值化、人才輩出機制與團隊戰斗力提升、組織績(jì)效與競爭力大幅快速提升三大核心問(wèn)題。三、結合實(shí)際擬定企業(yè)大學(xué)發(fā)展戰略在明確企業(yè)大學(xué)價(jià)值創(chuàng )造邏輯并選定企業(yè)大學(xué)建設指導理論后，需要結合企業(yè)情況制定企業(yè)大學(xué)發(fā)展戰略，從而明確企業(yè)大學(xué)定位、發(fā)展目標、組織架構與運作模式等。企業(yè)大學(xué)戰略制定相對于企業(yè)戰略而言相對簡(jiǎn)單，通過(guò)選定的企業(yè)大學(xué)理論基本可確定企業(yè)大學(xué)的基本功能、組織架構、運作模式及建設路徑等，再根據企業(yè)規模、業(yè)務(wù)類(lèi)型、行業(yè)地位、企業(yè)偏好這四個(gè)因素即可進(jìn)一步確定企業(yè)大學(xué)定位及其發(fā)展規劃：企業(yè)規模越大，企業(yè)大學(xué)生存發(fā)展空間越大。如果企業(yè)規模較小，年度培訓預算不足200萬(wàn)元，此時(shí)成立企業(yè)大學(xué)一般只為提升企業(yè)形象，其發(fā)展空間有限。這種類(lèi)型的企業(yè)大學(xué)往往比較重視網(wǎng)絡(luò )企業(yè)大學(xué)建設，也有些企業(yè)試圖讓企業(yè)大學(xué)具備培訓咨詢(xún)功能對外開(kāi)展業(yè)務(wù)，但因母體太小，生存發(fā)展空間一般有限。年度培訓預算在200萬(wàn)至1000萬(wàn)之間的企業(yè)大學(xué)，生存發(fā)展空間相對較好，一般側重于服務(wù)企業(yè)內部，在做好內部服務(wù)的基礎上，可考慮向產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴提供相應的培訓和咨詢(xún)服務(wù)。年度培訓預算在1000萬(wàn)以上的企業(yè)大學(xué)一般擁有良好的生存發(fā)展空間，除了服務(wù)好本集團之外，還可考慮作為專(zhuān)業(yè)培訓咨詢(xún)機構整合外部資源為內部提供服務(wù)，減少企業(yè)利潤外流。

每一個(gè)渠道也有相應的人維護和管理，做好監管見(jiàn)實(shí)：4月18號到現在，一個(gè)多月的時(shí)間，現在數據的指標發(fā)展，現在什么情況？達到你們預期了嗎？馬晨飛：數據還不太方便透露。但是達到了預期，比我們想象中的要好。見(jiàn)實(shí)：想象中的好，體現在哪兒？馬晨飛：第一是推廣的效率，第二是商品的銷(xiāo)售。我們最欣慰的是我們找到一些在有品平臺上賣(mài)的并不好的商品，通過(guò)有品有魚(yú)賣(mài)的很爆。這就意味，產(chǎn)品通過(guò)有品有魚(yú)的業(yè)務(wù)，找到了更合適匹配的消費人群?，F在去看有品有魚(yú)APP的首頁(yè)，調性和有品完全不一樣。見(jiàn)實(shí)：那她們的消費，在整個(gè)站內的平均消費客單價(jià)區間是？馬晨飛：目前已經(jīng)開(kāi)始主打百元左右的商品，因為發(fā)現社群里商品價(jià)格太高會(huì )影響決策，社群內的推廣就是一單賣(mài)一種商品，沒(méi)有湊單的場(chǎng)景。比如常規電商是我賣(mài)一個(gè)40塊的商品，為了包郵，讓用戶(hù)湊單，其實(shí)在社群里沒(méi)有這樣的邏輯。見(jiàn)實(shí)：一個(gè)多月挺短的，還有驗證出什么嗎？馬晨飛：驗證出“有品有魚(yú)”，可以穩步地去發(fā)展，和有品是一個(gè)真正的互補，而不是上下游的關(guān)系。之前我們認為是補充的結果，而現在是互補的結果。

下一個(gè)半場(chǎng)攻守轉換；3.場(chǎng)上擊打的隊員為攻方，其余為守方；4.每局雙方各攻守一次，9局過(guò)后得分多者獲勝若9局過(guò)后得分一樣多則額外多加1局；5.直到出現1局得分不一樣多則比賽結束。上海拓展訓練活動(dòng)須知：1，活動(dòng)場(chǎng)地需要棒球場(chǎng)，足球場(chǎng)或平坦無(wú)遮擋物草坪；2，有心臟病，高血壓，孕期等人員不適宜參加此次活動(dòng)；3，請注意保管好您的隨身物品，以防造成不必要的損失；4，建議穿適宜運動(dòng)的鞋和服裝，身上不要佩戴尖銳物品，輕裝上陣；5，帶好防曬用具如帽子，遮陽(yáng)；6，活動(dòng)中服從培訓師的管理，不隨意脫離團隊行動(dòng)。拓展培訓拓展培訓拓展訓練拓展公司上海拓展家庭日趣味運動(dòng)會(huì )戶(hù)外拓展。

兩天的拓展培訓，學(xué)員們挑戰了大富翁、投入專(zhuān)注、盲人排隊、花開(kāi)花落、瘋狂市場(chǎng)（跨越雷區、交通堵塞、鼓動(dòng)人心、高山流水、不倒森林、翻葉子）、管理金字塔、通天塔等項目，學(xué)員們堅定信念、團結一心與永不放棄的精神，讓學(xué)員們一次次戰勝困難，一次次創(chuàng )造奇跡相信從這次的培訓中，大家能夠感悟到個(gè)體、局部、整體的關(guān)系，能感觸到個(gè)體獲勝與局部獲勝和整體獲勝的意義，這種取勝必須有個(gè)體的付出，局部的犧牲，才能贏(yíng)來(lái)整體的勝利。讓大家深刻明白團隊精神，是戰無(wú)不勝的法寶。時(shí)間總是轉瞬即逝，但活動(dòng)中留給我們的思考與收獲卻是的，希望大家將活動(dòng)中的收獲運用到日后的工作與生活中。下面讓我們來(lái)欣賞拓展培訓中的精彩瞬間點(diǎn)http://blog.cnmore.cn/post/2254.html欣賞更多精彩瞬間。

呼叫中心人員的流失原因會(huì )涉及以下幾個(gè)方面：1、工作壓力：客服代表的工作壓力主要來(lái)源于工作性質(zhì)、排班形式、績(jì)效考核制度以及來(lái)自客戶(hù)方面的壓力等2、個(gè)人的職業(yè)興趣：話(huà)務(wù)工作相對枯燥，在呼叫中心工作多年的客服代表對于現有工作已經(jīng)缺乏積極性和主動(dòng)性，當最后一絲興趣消耗殆盡時(shí)，這些員工便會(huì )嘗試其他行業(yè)而選擇離職。3、晉升制度：對企業(yè)前景、工作前景不看好；找到了更好的發(fā)展，內部晉升不暢，有能力但看不到自己未來(lái)的發(fā)展，對現有條件不滿(mǎn)，這些都是非常關(guān)鍵的因素。4、班組的管理方式：包含對員工的輔導和激勵，在一個(gè)缺乏上級激勵的團隊環(huán)境里，客服代表通常會(huì )生活得比較迷茫，缺乏工作動(dòng)力。其對工作滿(mǎn)意度的感受很大程度上跟管理層或直接領(lǐng)導對待他們的態(tài)度相關(guān)。5、身體原因：基于呼叫中心的特殊性，嗓子出現問(wèn)題、耳朵不好等而不能繼續工作的也存在一定的比例，當員工無(wú)法適應這種工作方式后，最終會(huì )選擇離職。針對以上述員工離職的原因分析中，可以了解到要降低呼叫中心的人員流失率，既要控制員工流失內在原因，明確外在的影響因素，準確地制訂招聘、培訓及日常管理工作計劃，以保證公司服務(wù)質(zhì)量及延續性。1、完善對人員的甄選。呼叫中心行業(yè)的特殊性決定了客服代表必須具備一定的素質(zhì)才能適應，不僅在語(yǔ)音，表達能力方面有較高的要求，而且在員工心態(tài)方面也要求是能夠承受較大的工作壓力。2、通過(guò)多種渠道緩解員工工作壓力，如完善的績(jì)效管理制度、工作流程、針對性的培訓掌握必要的工作技巧，職業(yè)生涯規劃等。3、提高員工滿(mǎn)意度，增強員工的歸屬感。

通過(guò)精心設計的各種引導性拓展項目：原來(lái)是你、超級溝通、筑夢(mèng)沙雕、趣味定向，招商銀行運營(yíng)“飛鷺計劃·管理起航（九期）”培訓班的伙伴們不斷突破自我，體會(huì )換個(gè)角度去看問(wèn)題，想問(wèn)題，解決問(wèn)題我們有理由相信，每一項工作單靠一個(gè)人的力量是無(wú)法完成的，而需要隊伍中每一個(gè)成員相互協(xié)作，共同完成，只有這樣的隊伍和團隊才是戰無(wú)不勝！希望伙伴們能將在這兩天的所得所獲繼續運用到生活和工作當中！在此，摩爾衷心祝愿招商銀行運營(yíng)“飛鷺計劃·管理起航（九期）”培訓班的伙伴們：百尺竿頭更進(jìn)一步，中流擊水正當其時(shí)，青春激昂，共筑輝煌！。