執行力在關(guān)愛(ài)濟南特殊教育學(xué)校殘疾學(xué)生系列活動(dòng)中，志愿者將與特教中心師生共同聯(lián)歡，市教育局將聘請有經(jīng)驗的老師去特教中心授課，輔導殘疾學(xué)生唱歌、跳舞、繪畫(huà)，向孩子們捐贈書(shū)籍此外，教育部門(mén)還將聘請心理專(zhuān)家，為特教中心學(xué)生進(jìn)行心理輔導，組織志愿者舉行校園植樹(shù)活動(dòng)等?！　≡?220，泉映晚霞8221，社區文化助殘活動(dòng)中，濟南8220，泉映晚霞8221，志愿團將組織有文藝特長(cháng)的志愿者到社區進(jìn)行文藝演出。濟南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限公司將面向社會(huì )，免費為殘疾人開(kāi)展家政服務(wù)培訓，幫助需要就業(yè)的殘疾人優(yōu)先安排家政服務(wù)崗位。市司法局將通過(guò)法律援助、律師、公證和基層法律服務(wù)等律師服務(wù)平臺，利用法律服務(wù)進(jìn)社區、提供法律顧問(wèn)等方式，對殘疾人實(shí)施關(guān)愛(ài)和幫助。市殘聯(lián)將開(kāi)展8220，一線(xiàn)服務(wù)月8221，活動(dòng)，要求市殘聯(lián)機關(guān)科級以上干部每人確定一位殘疾人，作為8220，一對一8221，幫扶對象。。

問(wèn)題青少年目前快遞行業(yè)投訴集中在如下幾個(gè)問(wèn)題：1、快件為何沒(méi)有及時(shí)發(fā)出？2、快件到哪里了？3、快件到了為何沒(méi)及時(shí)派送？4、丟失了如何理賠？5、網(wǎng)點(diǎn)和中心是否轉運正常？這也是ldquo，雙十一期間的熱點(diǎn)問(wèn)題這五大問(wèn)題是快遞行業(yè)投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，針對這些特定問(wèn)題給出特定案例進(jìn)行分析。前兩個(gè)問(wèn)題出現的主要原因可以歸納為兩大類(lèi)：1、發(fā)件方未及時(shí)發(fā)出；2、發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)做掃描或未及時(shí)發(fā)出。前兩類(lèi)明確告知客戶(hù)哪方面原因并做好相應的回復話(huà)術(shù)即可，如涉及賠償則需根據具體情況而定。在上述熱點(diǎn)問(wèn)題中特別值得一提的是網(wǎng)點(diǎn)和中心是否正常轉運，這是被問(wèn)的最多的一個(gè)問(wèn)題，而這一點(diǎn)跟快件能否及時(shí)送到關(guān)系極大，網(wǎng)點(diǎn)轉運中心無(wú)法正常運轉，快件勢必會(huì )受到影響，從而影響派送時(shí)效，因此各部門(mén)也要做好預警，對一些有問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)轉運中心提前發(fā)布相關(guān)通知讓客服代表知道所影響的區域和快件的情況以及何時(shí)能夠恢復正常，從而做到更好地告知。舉例來(lái)說(shuō)，近期的霧霾天氣引發(fā)快遞阻滯，因話(huà)術(shù)發(fā)布及時(shí)，客服代表對此有了足夠的信息去回答客戶(hù)的疑問(wèn)，使得投訴量未有上升，因此這類(lèi)話(huà)術(shù)的發(fā)布顯得尤為重要。二、ldquo，雙十一期間的培訓以及員工輔導不能說(shuō)因現場(chǎng)較忙而不培訓，培訓作為一種運營(yíng)支撐是非常有必要的，我們可以縮短培訓時(shí)間以及頻次，在這里我建議分成三個(gè)階段進(jìn)行。首先是ldquo，雙十一，一般也就是11月上旬，也即ldquo，雙十一的準備階段，作為培訓部門(mén)可以從培訓的角度去聯(lián)合現場(chǎng)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )。那么這期間的培訓講什么呢？主要體現在以下幾個(gè)方面：認識ldquo，雙十一，包括什么是ldquo，雙十一、ldquo，雙十一給業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響、ldquo，雙十一期間我們該怎么做。比如ldquo，雙十一期間業(yè)務(wù)量增大，話(huà)務(wù)量會(huì )增加，可能會(huì )導致我們的作息變得紊亂，也可能會(huì )讓員工隨時(shí)面臨加班加點(diǎn)的局面，這些都需要提前對客服人員告知，避免在ldquo，雙十一來(lái)臨之際心態(tài)失衡。今年中通快遞客服中心采用了一種獨特的方式mdash，mdash，ldquo，歌友會(huì )，在歌聲中唱響，迎接ldquo，雙十一。

厭學(xué)矯正　　5月8日，鄭州晚報報道，一些家政公司為了招攬學(xué)員，號稱(chēng)交錢(qián)就可以辦理高級月嫂證，不管是否有沒(méi)有中級證　　陳女士說(shuō)，此前規定，拿中級證滿(mǎn)3年之后，才能考高級證，有一段時(shí)間，變成了滿(mǎn)2年才能考，本報報道后，鄭州市人力和社會(huì )保障局要求持中級證4年以后才能考高級，提高從業(yè)者的水平?！　∵`規辦證的公司就是掙培訓費　　昨日上午，在鄭州市總工會(huì )家庭就業(yè)培訓課上，50多名學(xué)員正在聽(tīng)講，這節課講的是剖腹產(chǎn)后的護理，以及哺乳期的護理。主講人是鄭州大學(xué)附屬醫院的一位老護士長(cháng)。像這樣的培訓，鄭州市總工會(huì )今年是第三期，期120人，第二期94人。去年，他們培訓家政服務(wù)人員上千名?！　?220，我們一期學(xué)員都要培訓一個(gè)月才能考試，不像一般的家政公司。8221，陳女士介紹，除了培訓技能，他們還培訓溝通能力、人際交往、心理輔導等。而在鄭州晚報暗訪(fǎng)時(shí)，很多的家政公司培訓期長(cháng)者一周，短則3天?！　樯兑粋€(gè)培訓一個(gè)月，一個(gè)培訓只有幾天？　　陳女士說(shuō)，現在考的家政服務(wù)員的資格證，內容是很簡(jiǎn)單的，基本的常識和簡(jiǎn)單的技能培訓，一般學(xué)員都能考過(guò)。其實(shí)很多家政公司并不是全靠介紹費來(lái)生存，培訓費成了一個(gè)大的收入渠道。

軍事化訓練　首先，讓新員工擁有正確的美德觀(guān)正確的美德觀(guān)，是正確認知的基礎。員工只有具備良好的品質(zhì)和正確心態(tài)，才能有正確的認知，這看似是員工的個(gè)體品行屬性，其實(shí)這對一個(gè)企業(yè)影響很大。很多知名企業(yè)選擇員工時(shí)，會(huì )把誠信、無(wú)私、誠實(shí)等品質(zhì)作為首要條件，這就說(shuō)明員工的心態(tài)、品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，怎樣的員工將會(huì )扛起怎樣的企業(yè)，決定企業(yè)的命運和走向。因此，注重新入行員工的美德教育，讓美德在新員工心中扎下根，這是喚醒其正能量的源泉?！　∑浯?，讓新員工樹(shù)立正確的職業(yè)觀(guān)。農行可通過(guò)讓新員工多參與ldquo，農行大講堂、ldquo，美德教育、ldquo，先進(jìn)評選、ldquo，事跡宣講等活動(dòng)，提升員工職業(yè)素養。同時(shí)，對新入行員工要強化農行發(fā)展戰略和理念的教育，引導他們樹(shù)立正確的職業(yè)思想，通過(guò)先進(jìn)的企業(yè)文化氛圍，幫助他們形成良好的工作習慣，提高工作效率。此外，培訓應注重完善新員工職場(chǎng)管理，暢通新員工職業(yè)通道，幫助新員工做好職業(yè)生涯規劃，促使新員工養成積極的思維方式，讓其個(gè)人追求與農行共贏(yíng)發(fā)展?！　≡俅?，讓新員工學(xué)會(huì )自我調控幸福感。幸福是新員工職場(chǎng)生活的目標之一，幸福本身是一種正能量，一種積極快樂(lè )的力量。

拓展訓練此外95081家庭服務(wù)中心還開(kāi)設了家庭管家的培訓課程，發(fā)展中高級家政服務(wù)及管理隊伍，逐步將家政服務(wù)業(yè)導入職業(yè)化道路，著(zhù)力培育和打造具有深厚文化底蘊和現代服務(wù)意識的家政品牌。

美國某公司的經(jīng)理在一次展銷(xiāo)會(huì )上請與會(huì )者站起來(lái)，看看自己的座椅下有什么東西結果每個(gè)人都在自己的座椅下發(fā)現了錢(qián)，少則一枚硬幣，多則上百美元。這位經(jīng)理說(shuō)：ldquo，這些錢(qián)都歸你們了，但你們知道這是為什么嗎?沒(méi)有人回答。最后這位經(jīng)理說(shuō)，ldquo，我只不過(guò)想告訴你們一個(gè)最容易被大家忽視甚至忘掉的道理：坐著(zhù)不動(dòng)是永遠也賺不到錢(qián)的!職業(yè)晉升也是一樣的道理。在這方面，上海聯(lián)通10010客服熱線(xiàn)對于每位員工都提供了充分的職業(yè)發(fā)展平臺，隨著(zhù)工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水平的提升，員工可以通過(guò)參加比賽、競聘、每年的職級評估評優(yōu)等多種方式一步一步邁向職業(yè)成功。在這里只要你足夠努力、足夠，都會(huì )給予晉升的機會(huì )堅持不懈，實(shí)現價(jià)值有的客服顧問(wèn)會(huì )問(wèn)：ldquo，我努力了，努力了很久，為什么目標還是離我那么遠呢?!不如讓我們來(lái)看看日本馬拉松選手山田本一的故事。山田本一是日本馬拉松選手，在1984年的東京國際馬拉松邀請賽上奪得了世界冠軍。于是就有人問(wèn)他，ldquo，你憑什么取勝?他只說(shuō)了這么一句話(huà)：ldquo，憑智慧戰勝對手。到底是什么ldquo，智慧?當時(shí)許多人都認為這個(gè)偶然跑到前面的矮個(gè)子選手是在故弄玄虛。馬拉松賽是體力和耐力的運動(dòng)，只要身體素質(zhì)好又有耐性就有望奪冠，爆發(fā)力和速度都還在其次，說(shuō)用智慧取勝確實(shí)有點(diǎn)勉強。10年后這個(gè)謎才終于解開(kāi)，他在自傳中說(shuō)道：ldquo，起初，我把我的目標定在40多公里外終點(diǎn)線(xiàn)上的那面旗幟上，結果我跑到十幾公里時(shí)就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠的路程給嚇倒了。

完成角色轉換，是保持良好狀態(tài)、做好服務(wù)工作的前提，也是進(jìn)行情緒和壓力管理的基礎第二步：培養和固化對呼叫中心的職業(yè)興趣，相信機會(huì )存在于工作實(shí)踐當中。要從根本上樹(shù)立正確的職業(yè)觀(guān)，塑造高尚的職業(yè)道德。要明白職業(yè)不分貴賤的道理，做到干一行愛(ài)一行，通過(guò)自己的努力，逐步養成對本職工作的濃厚興趣。事實(shí)上，帶著(zhù)興趣去工作，就能發(fā)揮自己的潛能，創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)，就能在工作中不斷增加知識和技能的積累，不斷提高綜合素質(zhì)。要踏踏實(shí)實(shí)做人，兢兢業(yè)業(yè)做事。正如喬布斯在斯坦福大學(xué)演講時(shí)所說(shuō)：你不能預先把點(diǎn)點(diǎn)滴滴穿在一起，唯有未來(lái)回顧時(shí)，你才明白那些點(diǎn)點(diǎn)滴滴是如何穿在一起的。要相信在工作中的每一份積累，都是通向美好未來(lái)的鋪路石，在看似平凡的崗位上，同樣可以演繹精彩的人生。第三步：懂得控制情緒，適時(shí)釋放壓力。任何人都不可能生存在真空里，面對瞬息萬(wàn)變的社會(huì )環(huán)境、緊張繁忙的工作狀態(tài)，每個(gè)人都會(huì )或多或少地產(chǎn)生負面情緒，形成或輕或重的心理壓力。問(wèn)題的關(guān)鍵是要學(xué)會(huì )自我調控、自我減壓。

如今，艾倫更是和情人安妮一起搬到了紐約州奧羅拉市過(guò)起了同居生活　　妻子用古老“通奸法”起訴　　丈夫的背叛讓辛西婭傷心欲絕，她認為49歲的安妮是導致她和丈夫婚姻破裂的“罪魁禍首”。憤怒的辛西婭終于走上法庭——不過(guò)，她告的并不是對婚姻不忠的丈夫艾倫，而是用一條鮮為人知、但迄今仍未被廢除的19世紀“通奸法”，將奪走她丈夫的情敵安妮告上了法庭。辛西婭指控安妮和她丈夫艾倫的偷情導致她精神受到重創(chuàng )，為此她要求安妮向她支付一筆巨額的精神賠償金?！　⌒廖鲖I在訴狀中堅稱(chēng)，在她丈夫艾倫認識安妮前，她和艾倫的婚姻仍然和睦，夫婦倆十分恩愛(ài)。辛西婭說(shuō):“我非常愛(ài)他，我相信他也愛(ài)我，我壓根不知道艾倫為何會(huì )背叛我，當我發(fā)現他們的行為有點(diǎn)異常時(shí)，他總是對我說(shuō):‘噢，她只是我的一個(gè)朋友，我們之間沒(méi)有任何私情，我愛(ài)你?！毙廖鲖I稱(chēng)，她之所以索取巨額賠償，是希望能以此警告其他“第三者”尊重婚姻的圣潔性?！　　靶∪北慌匈r償900萬(wàn)　　北卡羅萊納州格林斯伯羅市當地法庭日前對此案進(jìn)行了兩天的審理，陪審團成員一致支持“婚外戀”受害方辛西婭的訴訟要求，并判決“第三者”安妮必須向辛西婭支付900萬(wàn)美元的賠償金——這是北卡羅萊納州對于“通奸罪”和故意導致他人精神嚴重受創(chuàng )行為的最高賠償金額?！　⌒廖鲖I的律師威爾-喬丹稱(chēng)，早在夫婦兩人分居前，安妮就和艾倫發(fā)生了婚外情了。雖然謝克福德夫婦已經(jīng)分居5年，但他們迄今仍未辦妥離婚手續，所以他們目前在法律上仍是已婚夫婦。此外，根據這條19世紀的“通奸法”，婚姻中被欺騙的妻子將“第三者”告上法庭時(shí)，并不需要提供她丈夫和第三者發(fā)生性關(guān)系的確鑿證據，她只需證明她和丈夫之間的愛(ài)已被第三者的“惡意行動(dòng)”徹底破壞了即可。

邱子清老師班級管理有思想，思路清晰，熱愛(ài)班級管理，做法很接地氣黃老師帶班有特點(diǎn)，學(xué)生有感恩之心，心理輔導效果好。胡老師、陳老師平時(shí)把備課活動(dòng)做實(shí)做細，取得了良好的成績(jì)。評點(diǎn)之后，劉主任布置了近期工作。最后，張曉林副校長(cháng)總結發(fā)言。各位老師用心思考班級管理、班級教學(xué)，常規管理要常抓不懈。。

它能幫助參與者將心理事件透過(guò)一種即興與自發(fā)性的演劇方式表達出來(lái)心理劇是一種團體心理療法，它通過(guò)特殊的戲劇形式，讓參加者扮演某種角色，揭露出參演者的人格特征、人際關(guān)系、心理矛盾和情緒障礙，并在心理治療人員的間接干預和同臺參演者的幫助下使心理問(wèn)題得到解決。在表演過(guò)程中，參與者可以表達出無(wú)法用言語(yǔ)描述的復雜情感狀態(tài)，在演出之后有助于減少習慣性的口語(yǔ)表達及心理的防衛性，并能有效地喚起創(chuàng )造力、自發(fā)性和想像力，進(jìn)入深一層的自我認識。心理劇是一種可以讓參與者的情感得以發(fā)泄從而達到治療效果的戲劇，但卻不是觀(guān)賞性質(zhì)的戲劇。在本質(zhì)上，我們可以把心理劇直接看作是一種心理療法，同時(shí)心理劇也是為完成心理輔導和治療等目標而設計的咨詢(xún)技術(shù)。傳統的心理劇是一種綜合的團體治療方法，是由心理學(xué)家、心理劇療法的創(chuàng )始人，集體心理治療的先驅mdash，mdash，雅各bull，利維bull，莫雷諾創(chuàng )立的，它起源于莫雷諾1921年在維也納創(chuàng )辦的ldquo，自發(fā)劇院，參與演出的人們并不是職業(yè)演員，也沒(méi)有任何劇本。實(shí)際上，他們以自發(fā)的方式表演報紙上每天刊登的事件。演出之后，會(huì )邀請觀(guān)眾討論他們觀(guān)看表演時(shí)的體驗。莫雷諾發(fā)現，觀(guān)眾的個(gè)人問(wèn)題以及由此引發(fā)的反應不僅影響表演主題的選擇，還會(huì )影響參加者表演角色的方式。他還發(fā)現，參加演出的人們和觀(guān)看演出的觀(guān)眾都體驗到被壓抑感受的心理釋放和宣泄。因此，自發(fā)劇院使莫雷諾發(fā)展起了心理劇這種團隊管理方法和心理劇治療方法。