烏魯木齊前方領(lǐng)航企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司如在項目活動(dòng)中，教師不僅是整個(gè)活動(dòng)的策劃者、組織者，還擔當導演的角色，是心理輔導師，同時(shí)也是引導者，學(xué)生是演員，是整部戲劇的主要創(chuàng )作者所以在從事教學(xué)時(shí)，老師純粹講授的時(shí)間非常少，這實(shí)際上也是把老師給解放出來(lái)了。學(xué)生在完成一個(gè)又一個(gè)的項目（任務(wù)）時(shí)，其實(shí)就是解決問(wèn)題、完成任務(wù)，從而掌握專(zhuān)業(yè)能力的多維互動(dòng)式過(guò)程。整個(gè)課堂教學(xué)可以使學(xué)生處于積極的學(xué)習狀態(tài)，充分調動(dòng)他們的主觀(guān)能動(dòng)性，每一位學(xué)生都能根據自己對問(wèn)題的理解，運用所學(xué)知識和自己特有的經(jīng)驗提出方案、解決問(wèn)題。教育部中等職業(yè)教育ldquo，十二五客戶(hù)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)立項教材的編寫(xiě)思路就是以ldquo，項目制為主導，在具體的項目（下設若干任務(wù)或子任務(wù)）操作下為學(xué)生提供體驗實(shí)踐的情境和感悟問(wèn)題的情境，圍繞任務(wù)展開(kāi)學(xué)習，同時(shí)又能以任務(wù)的完成結果檢驗和總結學(xué)習過(guò)程，改變學(xué)生的學(xué)習狀態(tài)，使學(xué)生主動(dòng)建構探究、實(shí)踐、思考、運用、解決、高智慧的學(xué)習體系。二、教師的選拔可以說(shuō)，呼叫中心專(zhuān)業(yè)能否成功建立并持續發(fā)展，其中專(zhuān)業(yè)課教師在其中擔當了非常重要的角色。由于呼叫中心專(zhuān)業(yè)2010年才由教育部正式批復，還是個(gè)非常ldquo，新的專(zhuān)業(yè)，很多人，甚至包括行業(yè)內的人對此專(zhuān)業(yè)都還很陌生。我接觸過(guò)很多職校教師，一個(gè)直觀(guān)感受就是，老師目前大都對于該專(zhuān)業(yè)還不十分了解，甚至存在偏見(jiàn)，這是一個(gè)客觀(guān)現狀，所以轉變教師思想、加強專(zhuān)業(yè)學(xué)習與了解、提高認識，就變得尤為迫切，這需要職校領(lǐng)導重視專(zhuān)業(yè)課教師的培養，開(kāi)拓教師專(zhuān)業(yè)素養與視野。同時(shí)，在選拔專(zhuān)業(yè)課教師時(shí)，因呼叫中心專(zhuān)業(yè)的特性主要以ldquo，溝通、ldquo，交流為主，教學(xué)過(guò)程當中又有大量的實(shí)踐訓練，所以可著(zhù)重選拔一些口語(yǔ)表達能力較強、性格開(kāi)朗活潑、組織協(xié)調能力強、善于總結和挖掘學(xué)生的實(shí)訓能力的教師，當然這些并不是作為一個(gè)合格的呼叫中心專(zhuān)業(yè)教師所擁有的全部職業(yè)能力與素質(zhì)，但可作為選拔專(zhuān)業(yè)課教師的基本素質(zhì)與要求的入門(mén)參考。三、實(shí)訓基地建設以強化技能訓練為目的，加強校內實(shí)訓基地建設。在很多企業(yè)，應屆畢業(yè)生往往需要經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐來(lái)加強理論知識的應用，甚至是脫離了職業(yè)教育所學(xué)知識，在企業(yè)里又重新進(jìn)行學(xué)習與實(shí)踐，完全體現不出專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢，因此，現階段要讓呼叫中心專(zhuān)業(yè)學(xué)生更快地適應企業(yè)的需求，新課程體系中必須加大學(xué)生的實(shí)踐機會(huì )。

網(wǎng)癮矯正　　小娟父母說(shuō)，家里請保姆實(shí)屬無(wú)奈，他們努力工作是為了讓孩子衣食無(wú)憂(yōu)，沒(méi)想到會(huì )給孩子的成長(cháng)造成傷害記者了解到，小娟父母工作很忙，很少有時(shí)間和小娟一起聊聊學(xué)校里發(fā)生的事，往往是父母深夜回到家中，小娟已經(jīng)睡了?！　∪A東師范大學(xué)心理咨詢(xún)工作室的咨詢(xún)師陳默認為，照顧孩子的人必須非常有母性，而且應該固定，才能給孩子穩定的心理依靠。不能經(jīng)常和媽媽接觸，家里的保姆又頻繁更換，孩子會(huì )產(chǎn)生不安全感?！　私?，請保姆帶孩子的父母越來(lái)越多。來(lái)幫家政的李先生透露，近兩年到公司請保姆帶孩子的雇主非常多，占雇主總數的70%－80%，一個(gè)月就有上百家?！　∪A東師范大學(xué)心理咨詢(xún)工作室咨詢(xún)師喬麗萍介紹：近兩年來(lái)，被保姆帶大的孩子出現心理問(wèn)題的比例呈上升趨勢，每年遞增10%左右。保姆往往只能照管孩子的日常起居和人身安全，其素質(zhì)、習慣和語(yǔ)言文化都與孩子的生活環(huán)境差異較大，無(wú)法對孩子進(jìn)行教育和思想交流，因此孩子就會(huì )出現情感和思想交流的缺失?！　?zhuān)家建議：孩子由媽媽自己帶，這對孩子的心理成長(cháng)更有利。一旦請保姆照看的孩子出現了心理問(wèn)題，孩子和家長(cháng)都要找心理專(zhuān)家進(jìn)行一段時(shí)間的心理輔導，學(xué)習家長(cháng)怎么從保姆那里接手照顧孩子，家長(cháng)和孩子之間怎樣進(jìn)行心理互動(dòng)，這樣才能逐步糾正孩子的心理問(wèn)題。。

拓展培訓費用高嗎　　趨勢2、醫學(xué)美容將得到廣泛發(fā)展　　目前，深圳有越來(lái)越多美容機構開(kāi)始涉及微整形項目，但由于缺乏管理和規范，嚴重影響了市場(chǎng)秩序，甚至傷害到消費者的健康，給美容行業(yè)造成信任危機　　針對這種現象，記者在采訪(fǎng)多家美容機構負責人時(shí)發(fā)現，他們大多不贊成美容院過(guò)多涉及醫療項目。但是也表示隨著(zhù)醫療美容制度的不斷完善以及消費者需求的增加，醫學(xué)美容將得到更深入和廣泛的發(fā)展，這種趨勢將使得美容門(mén)診成為美容院的一個(gè)新的分支機構迅速在市場(chǎng)上繁榮起來(lái)，醫學(xué)美容對美容業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠的影響。區綺文女士表示：ldquo，目前整形美容在美容院的存在可謂魚(yú)龍混雜，花樣繁多，但與其堵不如疏，建議讓部分有資質(zhì)、口碑好、正規的美容院通過(guò)申請獲得資格，建立專(zhuān)業(yè)門(mén)診部，這樣從醫生的專(zhuān)業(yè)準則到藥物規范以及對消費者的健康都更會(huì )有保障?！　‘斎?，美容門(mén)診部的健康發(fā)展，迫切需要政府做好ldquo，裁判員，完善相關(guān)法規、法律，嚴格執法；其次是美容機構要自律，從硬件和軟件方面，提升自己的核心競爭力；最后是消費者要理性消費，選擇服務(wù)時(shí)不可只看價(jià)格而忽略效果與安全?！　≮厔?、美容服務(wù)更加多元和個(gè)性　　近兩年，深圳美容逐漸回歸ldquo，冷靜，開(kāi)始理性思考如何為消費者帶來(lái)真正的實(shí)惠。這體現在服務(wù)上個(gè)性化和多元化，更加注重消費者深層次的需求，甚至全方位照顧到其家庭的每個(gè)成員?！　∈啄X美容美發(fā)董事長(cháng)高穎表示，現在的美容院已不僅僅是提供專(zhuān)業(yè)的美容護理，還要為顧客提供更多的綜合附加值服務(wù)。如今的美容師在顧客的生活中常常扮演了不可或缺的ldquo，引導者角色，為顧客做美容護理的同時(shí)，針對顧客的服飾或化妝提出專(zhuān)業(yè)的建議或資訊，如新潮的服飾，流行的妝容、熱賣(mài)的化妝品等，甚至心理輔導；有些美容院還會(huì )定期舉辦沙龍，探討有關(guān)化妝、禮儀、健身、音樂(lè )、繪畫(huà)、婚姻等話(huà)題；甚至有些美容機構還貼心的考慮到會(huì )員的家庭成員，將一些男士美容、親子活動(dòng)、甚至老人養生講座都搬到了美容院?！　≮厔?、美容院出現兩種模式　　隨著(zhù)美容行業(yè)的發(fā)展日益成熟，以及深圳消費者的特性，深圳美容院為時(shí)所趨在經(jīng)營(yíng)模式上出現了明顯分化即快餐式美容體驗和定位在大型社區的高端美容會(huì )所?！　∩钲谌松罟澴嗫?，壓力較大，很多白領(lǐng)女性在美容時(shí)更注重效率。

青少年軍事夏令營(yíng)訓練8221，信諾公司負責人王先生說(shuō)一般，雇主會(huì )要求保姆在高考前一天就位，8220，住家或不住家的都有，價(jià)格在300元一天左右。8221，高考沖刺教師15天2萬(wàn)多，市場(chǎng)需求幾何不過(guò)，8220，高考保姆8221，的概念，卻在教育培訓行業(yè)內被熱炒。其實(shí)，這哪是8220，保姆8221，，而是家教，只不過(guò)輔導的對象是高考學(xué)生。8220，一般家長(cháng)在三四月份就會(huì )請一位高考沖刺家教，也有不少考前半個(gè)月請。8221，杭州某家提供8220，1對18221，培訓的教育機構工作人員說(shuō)。在她口中，請高考沖刺老師的家長(cháng)還不少，8220，我們這里還有重點(diǎn)中學(xué)的呢。8221，這名工作人員反復強調，高考沖刺老師關(guān)鍵不是輔導文化課，而是8220，心理輔導，幫助學(xué)生建立自信心。8221，她還說(shuō)，8220，課時(shí)之外，孩子可以隨時(shí)給老師打電話(huà)，也可以隨時(shí)過(guò)來(lái)找老師。8221，在這名工作人員的口中，沖刺老師的心理輔導作用十分強大，甚至可以替代家長(cháng)。8220，家長(cháng)怕影響孩子復習，有些話(huà)不知道怎么說(shuō)，但又希望了解孩子。

素質(zhì)教育　　脾肺氣虛導致小兒遺尿　　小便淋漓、遺尿頻而量少；四肢困倦、形體消瘦；面色蒼白少華、胃納不佳；大便溏薄，舌苔薄白或白膩、脈緩、指紋淡　　治則：健脾益氣，補脾肺氣虛?！　∪⊙ǎ喝嗟ぬ?、揉腎腧、揉龜尾、按揉三陰交，加補脾經(jīng)、肺經(jīng)、推三關(guān)、揉脾腧以健脾益氣?！　「谓?jīng)濕熱導致小兒遺尿　　白天尿急尿頻、夜間睡中遺尿、小便黃燥；面紅唇赤、心煩易怒；手足喜露被外；舌苔薄黃、脈象弦滑、指紋紫紅?！　≈蝿t：瀉肝利濕?！　∪⊙ǎ喝嗟ぬ?、揉腎腧、揉龜尾、按揉三陰交，加清補肝經(jīng)、清天河水、清小腸、揉肝腧以清肝利濕止遺尿?！　∧I氣虛導致小兒遺尿　　小便清長(cháng)頻數，每睡中遺尿，每夜1--2次或更多；喜暖胃寒、腰膝酸軟、四肢欠溫；睡眠深沉、不易喚醒；面色蒼白、智力遲鈍；大便或泄瀉，舌淡苔白?！　≈蝿t：溫補腎氣?！　∪⊙ǎ喝嗟ぬ?、揉腎腧、揉龜尾、按揉三陰交，以通調督脈之氣，固澀下元，止遺尿。加補腎經(jīng)、推三關(guān)?！　⌒∨笥呀?jīng)常尿床，家長(cháng)們千萬(wàn)不要怒罵小孩，一定加以心理輔導，這樣才能更好的根治小兒遺尿的毛病。

　　二、至知：一批標桿的青年人才　　呼叫中心以80后、90后的青年員工為主體，他們自由、開(kāi)放、有個(gè)性，但善于創(chuàng )新，抓住這些特點(diǎn)，在創(chuàng )號過(guò)程中，中心善于激發(fā)青年員工的智慧和力量，始終注重強化崗位練兵，通過(guò)ldquo，立志成功、立志成才、立志成長(cháng)的ldquo，三立工程，使青年員工的素質(zhì)技能不斷提高，打造出了一批的青年人才，先后涌現出全國五一勞動(dòng)獎?wù)芦@得者1名、全國青年崗位能手1名、山西省青年崗位能手3名、中國移動(dòng)集團公司勞動(dòng)模范1名、山西省勞動(dòng)模范2名通過(guò)樹(shù)立青年標桿，發(fā)揮他們的示范作用，帶動(dòng)一大批青年員工積極成長(cháng)成才?！　。ㄒ唬﹍dquo，立志成功，以新媒體促進(jìn)青年員工素質(zhì)提升　　更多地倡導ldquo，在工作中學(xué)習、在學(xué)習中工作的行動(dòng)學(xué)習理念，創(chuàng )新運用短彩信、呼叫ldquo，微課堂（微博、微信）、email等新媒體，開(kāi)展輕松、簡(jiǎn)便的培訓。經(jīng)過(guò)幾年的培養，發(fā)揮自身信息化優(yōu)勢，新媒體培訓已經(jīng)成為最受青年員工認可的培訓方式，實(shí)現了由ldquo，傳統填鴨式培訓向ldquo，實(shí)戰演練式培訓的轉變。目前中心平均每年開(kāi)展的培訓達300余次，內容涵蓋基礎業(yè)務(wù)知識、能力素質(zhì)提升、團隊拓展訓練等。面向近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展要求，中心統籌培訓管理，規劃微博、微信、互聯(lián)網(wǎng)等專(zhuān)題培訓，組織開(kāi)展對先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的ldquo，標桿復制，提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服的規劃和運營(yíng)能力。深化對員工的量化績(jì)效薪酬管理，不斷調整薪酬結構，優(yōu)化激勵模型，使青年員工有眼界、有想法、有思路、有能力、有干勁?！　。ǘ﹍dquo，立志成才，以競賽為平臺鍛造青年員工成就自我　　如何為廣大青年員工提供展示自我、成就自我的平臺，是呼叫中心在創(chuàng )號過(guò)程中始終思考的問(wèn)題。為此，中心以各類(lèi)競賽為平臺，重在將競賽活動(dòng)與日常運行結合，與為客戶(hù)提供全面、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)結合；深化ldquo，客戶(hù)為根、服務(wù)為本的理念，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開(kāi)展，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng )造力；將競賽活動(dòng)作為全員練兵、能力提升的平臺，通過(guò)競賽強化業(yè)務(wù)素質(zhì)，體現內涵，提升價(jià)值。近年來(lái)共開(kāi)展各類(lèi)勞動(dòng)競賽和技能競賽40余項，涌現出一大批青年員工在全國各類(lèi)競賽中取得佳績(jì)，營(yíng)造出了青年員工比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。2002年，李補清參加中國移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)技能競賽總決賽獲得全國第五名。

二是做好上線(xiàn)前及系統故障時(shí)的巡視工作，也就是俗稱(chēng)巡場(chǎng)巡場(chǎng)不是去看員工的數據，這是很容易存在的一個(gè)誤區，如果要看直接打開(kāi)監控好了。我們要觀(guān)察的是客服代表在工作狀態(tài)下是否有一些非正常習慣，比如某個(gè)員工在上班期間突然趴在工作臺席上（可能是員工身體不適，也可能是其他原因），作為班組長(cháng)應該善于發(fā)現并觀(guān)察這些問(wèn)題，然后加以解決。系統故障也是現場(chǎng)比較不安定的時(shí)候，因此出現系統故障時(shí)班組長(cháng)應時(shí)間出現并做好現場(chǎng)的紀律安撫工作。三是從錄音監聽(tīng)與數據分析中去看員工的情緒異常。錄音監聽(tīng)能夠分析出業(yè)務(wù)的差錯點(diǎn)，也能發(fā)現員工的情緒問(wèn)題。錄音分析更是如此，如果一個(gè)員工連續幾天數據波動(dòng)較大，就要好好查找原因了，聽(tīng)線(xiàn)是最行之有效的方法。四是通過(guò)社交工具、微信、微博、朋友圈去了解?，F在的90后都是ldquo，網(wǎng)蟲(chóng)成天待在ldquo，線(xiàn)上，開(kāi)不開(kāi)心都喜歡用說(shuō)說(shuō)、微博朋友圈的形式表現出來(lái)，班組長(cháng)對于從中發(fā)現的問(wèn)題應該及時(shí)解決，從而避免問(wèn)題的擴大化。五是ldquo，笑臉墻的運用，曾看到某家公司的現場(chǎng)有一面大的笑臉墻，員工每天的心情都會(huì )自己掛在墻上，開(kāi)心就放個(gè)笑臉，不開(kāi)心就貼個(gè)委屈的表情，這也是一種最直觀(guān)的方式。作為班組長(cháng)，應該如何幫助客服代表緩解情緒問(wèn)題？緩解情緒的步是發(fā)現情緒問(wèn)題。

更有很多人認為家政服務(wù)是8220，伺候人的活兒8221，，雖然要以此為職業(yè)，但心里總藏著(zhù)8220，低人一等8221，之感因此，家政服務(wù)業(yè)很難形成系統的規范化的產(chǎn)業(yè)，既無(wú)統一標準，也沒(méi)有考核與資質(zhì)的認證，因此從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，甚至引發(fā)出不少社會(huì )矛盾，雇主與保姆打官司的新聞也有出現。為全面提升家政服務(wù)業(yè)人員的素質(zhì)，職業(yè)教育和技能培訓是必需的關(guān)鍵環(huán)節。記者從95081家庭服務(wù)中心了解到，日前95081家庭服務(wù)中心斥資1000萬(wàn)，利用現有5000多平米的標準化培訓實(shí)操基地，在全市范圍內開(kāi)展萬(wàn)人免費培訓計劃，受到了社會(huì )的廣泛關(guān)注。家政服務(wù)的崗前培訓不僅僅為了提高北京家政服務(wù)水平，同時(shí)也是促進(jìn)家政服務(wù)人員職業(yè)化與標準化的重要舉措。據了解，此次8220，萬(wàn)人免費培訓8221，活動(dòng)除了對從業(yè)人員基本技能的專(zhuān)業(yè)培訓之外，還特別增加職業(yè)心理輔導、文化水平提升等課程，同時(shí)根據實(shí)際市場(chǎng)需求、用戶(hù)需求及從業(yè)者特點(diǎn)，開(kāi)展不同層次、不同內容、不同等級的家政服務(wù)職業(yè)技能教育和培訓并采取滾動(dòng)式教學(xué)隨到隨學(xué)，強化從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)化程度和綜合素質(zhì)，運用仿真教具、多媒體、網(wǎng)絡(luò )視頻等現代化教學(xué)手段，本著(zhù)學(xué)會(huì )做人、學(xué)會(huì )做事、學(xué)會(huì )溝通、學(xué)會(huì )技能的8220，四會(huì )8221，原則，樹(shù)立8220，不是親人勝似親人8221，的服務(wù)意識開(kāi)展針對性強的家政服務(wù)職業(yè)培訓。培訓項目包括保姆、月嫂、小時(shí)工、陪護、保潔等。并且95081培訓中心還擬定計劃招聘熟練的老師傅作為代駕司機，經(jīng)過(guò)簽約培訓后為家政服務(wù)充實(shí)更具體、更實(shí)用的內容。此次培訓學(xué)員通過(guò)考核后還可以取得國家認證的從業(yè)資格證書(shū)。并享受終身職業(yè)再培訓。學(xué)員們表示通過(guò)培訓之后，自己不僅能夠在業(yè)務(wù)上提升水平，同時(shí)也可以借此提高自己的8220，身價(jià)8221，，獲得更高的報酬。

其中，智能手機使用量的增長(cháng)尤其突出，預計到2020年，撒哈拉沙漠以南地區智能手機的保有量將達到5.25億部但與世界其他地區相比，非洲在互聯(lián)網(wǎng)普及方面依然相對落后。中國公司的到來(lái)幫助更多非洲人用上了互聯(lián)網(wǎng)，中國公司已經(jīng)在非洲地區發(fā)揮著(zhù)重要且不可或缺的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)為改變當地人生活提供了更多可能性ldquo，是的，我成功戰勝了埃博拉，感謝勇敢的醫護人員。近日，幾內亞首例埃博拉康復者范塔通過(guò)手機應用，以視頻、音頻和文字的方式向疫區民眾傳達衛生信息，并為埃博拉病人提供心理輔導。在肯尼亞首都內羅畢，28歲的羅納爾多給遠在基蘇木的父母匯款時(shí)，只需輕輕按幾下手機鍵盤(pán)便可。在南非，50歲的農場(chǎng)主皮特通過(guò)手機應用便可獲取奶牛管理、營(yíng)養、生殖周期、產(chǎn)奶等信息。此外，手機應用上有關(guān)牛奶價(jià)格和市場(chǎng)渠道信息的及時(shí)更新還能幫助皮特獲得更高的收入。隨著(zhù)寬帶網(wǎng)絡(luò )應用的增長(cháng)，非洲民眾正越來(lái)越感受到互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的便利。不過(guò)，與世界其他地區相比，非洲在互聯(lián)網(wǎng)普及方面依然相對落后。國際電信聯(lián)盟發(fā)布的《2014年信息與通信技術(shù)》報告稱(chēng)，截至2014年底，全球約44%的固定寬帶用戶(hù)來(lái)自亞太，歐洲占24%，而非洲所占的比例不到0.5%。

2不缺聰明人，缺智者不要只關(guān)注短期利益，要看長(cháng)遠趨勢學(xué)會(huì )分析利弊，在人生的道路上做好規劃，然后腳踏實(shí)地，比蒙頭往前沖，更加有效。3享受生活不要被焦慮包圍，而忽略了美好的景色。整日的擔驚受怕并不能解決問(wèn)題。其實(shí)現在的擔憂(yōu)不是機器人帶來(lái)的威脅，而是我們自己被焦慮困擾到裹足不前，毫無(wú)斗志。4有創(chuàng )意，突出愛(ài)的能力客服與別的崗位不同，的優(yōu)勢在于需要跟人不斷的打交道。這不像工廠(chǎng)或流水線(xiàn)，可以離開(kāi)人、機器全線(xiàn)操作。與人溝通是需要愛(ài)的能力的。未來(lái)對服務(wù)的要求會(huì )越來(lái)越高，不僅要貼心有溫度，還要創(chuàng )意更好玩。機會(huì )只會(huì )更多不會(huì )變少，客服應該多創(chuàng )造價(jià)值，而不是傳遞價(jià)值。5穩扎穩打，找準方向在服務(wù)方向的選擇上，盡量朝投訴處理、體驗設計、客戶(hù)運營(yíng)、價(jià)值研究、機器人操作等方面靠近。