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軍事夏令營(yíng)報名統計工作大約需要3個(gè)月左右，預計最快從明年4月起，該區90歲以上老人將能享受免費家政服務(wù)。
青少年夏令營(yíng)訓練活動(dòng)經(jīng)過(guò)企業(yè)的磨練和培養，當客服顧問(wèn)擁有正確的心態(tài)之時(shí)，就一定不會(huì )僅局限和滿(mǎn)足于現狀，而是會(huì )向更高層次的崗位謀求發(fā)展為了提高員工的自信心，我們建議給員工提供7個(gè)小技巧：1、挑前排工作位置就坐，2、練習正視別人，3、加快走路速度，4、練習當眾發(fā)言，5、咧嘴大笑，6、對自己用肯定的語(yǔ)氣，消除自卑感，7、發(fā)掘與培養興趣，做自己擅長(cháng)、喜歡的事。只有用快樂(lè )的心態(tài)面對工作，才會(huì )體會(huì )工作為我們帶來(lái)的快樂(lè )。。
團建活動(dòng)20世紀90年代，大陸地區的EAP是由跨國公司引進(jìn)而來(lái)2001年，我國EAP項目首先在聯(lián)想集團啟動(dòng)。2007年，中國移動(dòng)集團開(kāi)始對EAP進(jìn)行工作部署，鼓勵各級公司積極探索企業(yè)思想工作新方式、新方法，以解決員工在工作和生活中壓力過(guò)大而產(chǎn)生的思想、行為波動(dòng)，做到以人為本，保證企業(yè)和諧發(fā)展。重慶移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心依托西南大學(xué)心理學(xué)院強大的師資科研力量，于２０１３年４月正式啟動(dòng)EAP項目，迄今已超一年。實(shí)施期間，EAP員工之家承載了為1000余名重慶移動(dòng)客服員工進(jìn)行心理輔導、情緒壓力管理等EAP服務(wù)，以ldquo，快樂(lè )工作，健康生活為理念，建構起富有特色的EAPldquo，1+3模式。二、重慶移動(dòng)客服員工的情緒與壓力特點(diǎn)分析重慶移動(dòng)客服中心員工年齡分布集中在80、90后，這一群體占據員工總數的90%以上?？头ぷ鞯奶厥庑耘c客服員工這一青年聚集群體自身的特點(diǎn)決定了客服人員的情緒波動(dòng)點(diǎn)與壓力源不同于其他崗位，有其鮮明特點(diǎn)。筆者總結為如下幾點(diǎn)。（一）客服工作性質(zhì)更易引致情緒波動(dòng)客服工作從本質(zhì)上說(shuō)是一種人際溝通，既直接面對客戶(hù)，但又不是面對面的交流?？头砻刻煲鎸π涡紊目蛻?hù)群，龐大的業(yè)務(wù)量壓力常將客服代表束縛在靠椅上連續七八個(gè)小時(shí)不間斷地接聽(tīng)電話(huà)。2013年底，重慶移動(dòng)4G業(yè)務(wù)正式商用以后客服話(huà)務(wù)量激增，新業(yè)務(wù)新挑戰。
拓展培訓哪家好8221，昨日，鄭州市總工會(huì )再就業(yè)培訓中心的陳女士給記者打來(lái)電話(huà)，想進(jìn)一步介紹目前月嫂和家政服務(wù)行業(yè)存在的一些現狀 在再就業(yè)培訓中心，陳女士拿出一大摞各種職業(yè)技能培訓的資格證書(shū)。有育嬰師、公共營(yíng)養師等，唯獨沒(méi)有月嫂證。陳女士說(shuō)，月嫂目前沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)，被涵蓋在8220，家政服務(wù)員8221，這一專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)內?！ ∩督屑艺?wù)員？ 陳女士說(shuō)，其實(shí)就是負責家庭的做飯、打掃衛生等，所以，在培訓時(shí)，他們并不是簡(jiǎn)單地進(jìn)行母嬰護理，還包含烹飪、職業(yè)道德等多方面內容?！ ≡陬C發(fā)證書(shū)時(shí)，會(huì )根據級別發(fā)放不同顏色的證書(shū)，這些證書(shū)全國通用，具有法律效力?！ ≈屑壸C拿4年才能考高級 目前，在鄭州市，想拿到家政服務(wù)員的職業(yè)資格證書(shū)，有兩個(gè)途徑：一是家政公司培訓后，通過(guò)市家政協(xié)會(huì )進(jìn)行報名；二是去鄭州市總工會(huì )下屬的職業(yè)培訓學(xué)校培訓。最后，由河南省職業(yè)技能鑒定中心或者是鄭州市職業(yè)技能鑒定中心統一考試發(fā)證?！ ?月8日，鄭州晚報報道，一些家政公司為了招攬學(xué)員，號稱(chēng)交錢(qián)就可以辦理高級月嫂證，不管是否有沒(méi)有中級證?！ ￡惻空f(shuō)，此前規定，拿中級證滿(mǎn)3年之后，才能考高級證，有一段時(shí)間，變成了滿(mǎn)2年才能考，本報報道后，鄭州市人力和社會(huì )保障局要求持中級證4年以后才能考高級，提高從業(yè)者的水平?！ ∵`規辦證的公司就是掙培訓費 昨日上午，在鄭州市總工會(huì )家庭就業(yè)培訓課上，50多名學(xué)員正在聽(tīng)講，這節課講的是剖腹產(chǎn)后的護理，以及哺乳期的護理。
勵志夏令營(yíng)費用高嗎筆者看到在標準化培訓實(shí)操教室內培訓教師運用仿真教具、多媒體、網(wǎng)絡(luò )視頻等現代化教學(xué)手段，對前來(lái)參加培訓的學(xué)員進(jìn)行保姆、月嫂、小時(shí)工、陪護、保潔等服務(wù)項目的專(zhuān)業(yè)培訓95081家庭服務(wù)中心推出了萬(wàn)人免費培訓活動(dòng)。本著(zhù)學(xué)會(huì )做人、學(xué)會(huì )做事、學(xué)會(huì )溝通、學(xué)會(huì )技能的8220，四會(huì )8221，原則，樹(shù)立8220，不是親人勝似親人8221，的服務(wù)意識開(kāi)展針對性強的家政服務(wù)職業(yè)培訓。學(xué)員通過(guò)培訓后不僅可取得從業(yè)資格證書(shū)還可享受終身職業(yè)再培訓和在崗心理輔導和法律援助。。
但是報了這些培訓班，真正堅持或在線(xiàn)打開(kāi)的又有多少呢？很多躺在電腦里，只是圖個(gè)心理安慰，至少我報了個(gè)班，可以暫緩下焦慮情緒千萬(wàn)不要用戰術(shù)上的勤奮來(lái)掩蓋戰略上的懶惰。在科技日新月異的今天，勤奮可能根本不值一提。選擇的作用遠大于此。當然世界不會(huì )辜負聰明拼搏的人，正確的選擇+努力勤奮才是保持體面生活的關(guān)鍵。01服務(wù)業(yè)的變化1第三產(chǎn)業(yè)-服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展1）中產(chǎn)崛起，消費升級我國已進(jìn)入消費結構加快升級的新階段，不斷升級的消費需求有力地拉動(dòng)了服務(wù)業(yè)增長(cháng)，服務(wù)業(yè)發(fā)展前景看好。2017年，中國服務(wù)業(yè)增加值427032億元（人民幣），占GDP的比重達51.6%，超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)11.1百分點(diǎn)，成為中國大產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，個(gè)性化的升級服務(wù)，被追求與眾不同和更高享受的中產(chǎn)階層所喜愛(ài)。他們愿意掏出口袋里的鈔票，用金錢(qián)換時(shí)間，用金錢(qián)換便捷，用金錢(qián)換享受，只要你提供的是他們想要的，就有你的市場(chǎng)。虛擬的服務(wù)付費逐漸被接受。例如老年人付費讓人講故事，讀報紙等，占用時(shí)間的付費模式會(huì )擁有越來(lái)越多特定的粉絲。
一個(gè)認識：要打勝仗，先要統一思想，學(xué)校領(lǐng)導深刻認識疫情的嚴峻，及對師生學(xué)習、生活、健康的不利影響，高度重視，成立校防組，統一思想，做好抗擊疫情打持久戰的準備二個(gè)目標：按照省市上級部門(mén)關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎防控要求，神舟學(xué)校確立了“打贏(yíng)疫情防控攻堅戰—學(xué)校不出紕漏，延遲開(kāi)學(xué)—學(xué)生學(xué)業(yè)不落后”的工作目標。三周時(shí)間：從2月10日原定假期結束算起，至疫情得到初步控制，估算暫定了三周時(shí)間。有效地規劃利用好這三周時(shí)間，就是抓住了打贏(yíng)這場(chǎng)攻堅戰的關(guān)鍵節點(diǎn)。四個(gè)階段：三周時(shí)間，根據需要劃分四個(gè)階段，2月10為分界線(xiàn)，此前同學(xué)們勞逸結合，在家完成寒假作業(yè)，之后因疫情防控需要同學(xué)們在家里上網(wǎng)課，“甬上云?！?、“智學(xué)網(wǎng)”等多平臺讓我們體驗互動(dòng)課堂的學(xué)習樂(lè )趣。特殊時(shí)期全新的學(xué)習方式，真有點(diǎn)期待呢！開(kāi)學(xué)報到日，這個(gè)特殊的日子，需要前期準備。學(xué)校告知我們不少的諸如自備口罩、帶體溫計、最好以乘私家車(chē)或騎行的方式來(lái)校等以前沒(méi)有過(guò)的注意事項。開(kāi)學(xué)后的日子，雖然很可能疫情已經(jīng)不像先前那般張狂，但學(xué)校決不會(huì )掉以輕心，定會(huì )“宜將剩勇追窮寇”，將疫情徹底打垮。五大任務(wù)：“疫情防控是首要任務(wù)，必須打贏(yíng)這場(chǎng)硬仗；組織全校師生進(jìn)行網(wǎng)課學(xué)習，非常有必要也非常有挑戰性，務(wù)必保障落實(shí)”。圍繞李永培校長(cháng)對延遲開(kāi)學(xué)階段工作的兩點(diǎn)指導意見(jiàn)，學(xué)校重點(diǎn)從以下五個(gè)方面規劃落實(shí)此階段工作任務(wù)。1.全面做好疫情防控：加強師生自我防護知識的宣傳學(xué)習；重視與疫情高發(fā)地區有接觸人員管控，謹防疫情在校園擴散流行；加強疫情期間校園管理，陌生人、車(chē)輛一律不得進(jìn)入，本校人員須辦理入校審批，體溫測量合格，方可進(jìn)入；2.做好延遲開(kāi)學(xué)階段網(wǎng)課運行組織和質(zhì)量檢測。
（2014年，由教育部全國電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)指導委員會(huì )和客戶(hù)世界機構牽頭，研究并頒布了中等職業(yè)教育客戶(hù)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)標準，如圖2）（二）教學(xué)方法的改變呼叫中心專(zhuān)業(yè)課的授課方法主要運用的是ldquo，行動(dòng)導向教學(xué)方法，它包括項目教學(xué)法、任務(wù)驅動(dòng)法、案例教學(xué)法、小組討論法、情景模擬教學(xué)法、現場(chǎng)辯論法、現場(chǎng)匯報法、頭腦風(fēng)暴法等豐富的教學(xué)方法在教學(xué)實(shí)施上，教學(xué)中心地位由ldquo，教師向ldquo，學(xué)生進(jìn)行轉變，要強調以學(xué)生為本。如在項目活動(dòng)中，教師不僅是整個(gè)活動(dòng)的策劃者、組織者，還擔當導演的角色，是心理輔導師，同時(shí)也是引導者，學(xué)生是演員，是整部戲劇的主要創(chuàng )作者。所以在從事教學(xué)時(shí)，老師純粹講授的時(shí)間非常少，這實(shí)際上也是把老師給解放出來(lái)了。學(xué)生在完成一個(gè)又一個(gè)的項目（任務(wù)）時(shí)，其實(shí)就是解決問(wèn)題、完成任務(wù)，從而掌握專(zhuān)業(yè)能力的多維互動(dòng)式過(guò)程。整個(gè)課堂教學(xué)可以使學(xué)生處于積極的學(xué)習狀態(tài)，充分調動(dòng)他們的主觀(guān)能動(dòng)性，每一位學(xué)生都能根據自己對問(wèn)題的理解，運用所學(xué)知識和自己特有的經(jīng)驗提出方案、解決問(wèn)題。教育部中等職業(yè)教育ldquo，十二五客戶(hù)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)立項教材的編寫(xiě)思路就是以ldquo，項目制為主導，在具體的項目（下設若干任務(wù)或子任務(wù)）操作下為學(xué)生提供體驗實(shí)踐的情境和感悟問(wèn)題的情境，圍繞任務(wù)展開(kāi)學(xué)習，同時(shí)又能以任務(wù)的完成結果檢驗和總結學(xué)習過(guò)程，改變學(xué)生的學(xué)習狀態(tài)，使學(xué)生主動(dòng)建構探究、實(shí)踐、思考、運用、解決、高智慧的學(xué)習體系。二、教師的選拔可以說(shuō)，呼叫中心專(zhuān)業(yè)能否成功建立并持續發(fā)展，其中專(zhuān)業(yè)課教師在其中擔當了非常重要的角色。由于呼叫中心專(zhuān)業(yè)2010年才由教育部正式批復，還是個(gè)非常ldquo，新的專(zhuān)業(yè)，很多人，甚至包括行業(yè)內的人對此專(zhuān)業(yè)都還很陌生。我接觸過(guò)很多職校教師，一個(gè)直觀(guān)感受就是，老師目前大都對于該專(zhuān)業(yè)還不十分了解，甚至存在偏見(jiàn)，這是一個(gè)客觀(guān)現狀，所以轉變教師思想、加強專(zhuān)業(yè)學(xué)習與了解、提高認識，就變得尤為迫切，這需要職校領(lǐng)導重視專(zhuān)業(yè)課教師的培養，開(kāi)拓教師專(zhuān)業(yè)素養與視野。同時(shí)，在選拔專(zhuān)業(yè)課教師時(shí)，因呼叫中心專(zhuān)業(yè)的特性主要以ldquo，溝通、ldquo，交流為主，教學(xué)過(guò)程當中又有大量的實(shí)踐訓練，所以可著(zhù)重選拔一些口語(yǔ)表達能力較強、性格開(kāi)朗活潑、組織協(xié)調能力強、善于總結和挖掘學(xué)生的實(shí)訓能力的教師，當然這些并不是作為一個(gè)合格的呼叫中心專(zhuān)業(yè)教師所擁有的全部職業(yè)能力與素質(zhì)，但可作為選拔專(zhuān)業(yè)課教師的基本素質(zhì)與要求的入門(mén)參考。
ldquo，一方面是和雇主處好關(guān)系，另一方面也是為了隱藏身份據王海春介紹，公司還會(huì )為此培訓保鏢商務(wù)禮儀、法律法規等常識，具體案例中，按照雇主的需求和風(fēng)險評估，安排相應等級和人數的保鏢?！ 蚪鸪伺c服務(wù)時(shí)長(cháng)相關(guān)，還取決于保鏢的等級。天尊安保共設置了5個(gè)等級的保鏢（初級、中級、高級、特級、首席），高級保鏢年薪26萬(wàn)元，首席是上百萬(wàn)元。博警特衛只分了兩個(gè)級別，一個(gè)高級男保鏢貼身護衛一年的傭金是42萬(wàn)元。根據受訪(fǎng)對象提供數據，女保鏢由于ldquo，資源有限，傭金一般會(huì )高出同級別男保鏢約10%?！ dquo，給小費是對保鏢工作的認可。據王海春介紹，個(gè)別雇主給的小費可能比保鏢的年薪還高。但對釋行風(fēng)來(lái)說(shuō)，雇主和員工關(guān)系過(guò)于密切也未必是好事，曾經(jīng)就有員工跟老板跑了的案例，ldquo，培養一個(gè)保鏢不容易，釋行風(fēng)說(shuō)，ldquo，所以后來(lái)我們都會(huì )比較鼓勵團隊作戰、中途輪換這樣的策略?！ ΡｇS來(lái)說(shuō)，需要保護的不僅是雇主，還有他們的家人。ldquo，我們就是做保護工作的，自然不希望后院起火。
雖然有些夸張，但確實(shí)有一定的概括性我們在實(shí)際中也發(fā)現，隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展，90后的家庭條件普遍提高，他們的家長(cháng)60后們如今正值中年，正是這個(gè)社會(huì )的中堅力量，為了生存而工作不再是90后的主流原因，同時(shí)90后成長(cháng)于越來(lái)越多元化的社會(huì )環(huán)境，他們的思想更加活躍，表現出來(lái)的是更自信、更獨立的姿態(tài)。90后員工對社會(huì )的認同和感受不一樣，看待世界、處理問(wèn)題比70后和80后更加積極。在他們眼里，工作更多的只是人生的一次重要經(jīng)歷而非生存手段。所以企業(yè)管理者要有更人性化和創(chuàng )造性的管理方式來(lái)管理，尤其是一些實(shí)習生和應屆畢業(yè)生，本身還沒(méi)有完成學(xué)生向職場(chǎng)人的角色轉換，所以在工作中就需要管理者制定特殊的關(guān)懷和管理方案。例如：一、班務(wù)個(gè)性化：考慮實(shí)習生員工初到企業(yè)，從學(xué)校的輕松氛圍突然到企業(yè)的環(huán)境中，為了能夠讓學(xué)生更順利地進(jìn)行角色的轉化和環(huán)境的適應，初期針對于實(shí)習生采取特殊排班照顧，比如ldquo，無(wú)大夜的排班管理辦法，讓其作息相對更規律化，也體現班對實(shí)習生的特殊關(guān)懷。二、無(wú)障礙的心理溝通和開(kāi)導：考慮到實(shí)習生的團體性，并且學(xué)生在與管理團隊溝通中經(jīng)常出現膽怯，不信任，不愿意主動(dòng)溝通等情況，可采用從實(shí)習生團隊中選舉ldquo，實(shí)習生代表作為組長(cháng)的ldquo，政委這樣的方式，協(xié)助組長(cháng)和經(jīng)理及時(shí)掌握學(xué)生的心理、情緒變化以及對于項目的意見(jiàn)等信息，在學(xué)生遇到的困難的時(shí)候能夠給予開(kāi)導并給出相應問(wèn)題的解決意見(jiàn)。使學(xué)生與管理團隊間溝通無(wú)障礙，并能夠提早地把握學(xué)生的動(dòng)態(tài)，給予管理團隊更多的時(shí)間預警學(xué)生團體事件的突發(fā)性。三、實(shí)習生獨立分組：將實(shí)習生單獨編組，有效地進(jìn)行統一管理及關(guān)懷，并且能夠減少同一學(xué)校實(shí)習生被分配到不同組之后的孤獨感，有利于實(shí)習生在公司中的快速適應，同時(shí)也有利于開(kāi)展更多的實(shí)習生團體性活動(dòng)。四、溝通雙向化：每月定期開(kāi)展管理團隊與實(shí)習生員工之間的雙向溝通會(huì )，收集員工對工作流程、工作環(huán)境、生活環(huán)境等各個(gè)方面的意見(jiàn)與建議，讓實(shí)習生們有反饋的機會(huì )和渠道，管理團隊匯總意見(jiàn)與建議，明確記錄所有的待改善意見(jiàn)，逐一落實(shí)并在會(huì )后給予最終反饋及落實(shí)的時(shí)間。對于好的意見(jiàn)與建議，給予嘉獎，讓員工產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責任心，有助于建立與管理團隊的信任和感情。
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