執行力信心和勇氣是走向成功的精神支柱，他們的信心和勇氣在很大程度上依賴(lài)于老師家長(cháng)的悉心呵護和加倍鼓勵高二階段的教育主題應該是：全面發(fā)展，學(xué)有所長(cháng)，增強自信。我們不要僅僅把眼睛盯在成績(jì)上，放下你的面子和過(guò)渡的自謙，仔細發(fā)掘你的孩子的優(yōu)勢，別吝惜你的鼓勵與加油，始終站在孩子的背后無(wú)條件的支持孩子吧。第二、關(guān)注孩子的交往，加強對孩子進(jìn)行人際關(guān)系問(wèn)題的輔導。家長(cháng)不要限制孩子的交往，要鼓勵孩子的交往。一方面中學(xué)生的身心特點(diǎn)，決定了他們迫切需要交往，需要與人分享。他們不再滿(mǎn)足于老師和父母的教導，而是轉向同伴和社會(huì )。他們對未知的世界充滿(mǎn)了好奇，他們的交往對象主要是同齡人，同齡人之間相互影響的程度往往超過(guò)其他任何人；另一方面一個(gè)交往能力強的人能夠較好的處理各種紛繁復雜的關(guān)系，得心應手的對付各種場(chǎng)面，善于調節自己在群體中的地位，善于從環(huán)境中汲取有益的信息來(lái)促進(jìn)自己的學(xué)習。與孩子交流人際交往的感受和技巧。妥善處理異性交往問(wèn)題，關(guān)鍵做到不粗暴干涉，因人而異正確引導。第三、塑造和諧寬松的家庭氛圍，讓孩子有疏通的渠道，促進(jìn)孩子形成健康的心理。

情緒管理5、適當給自己創(chuàng )造一些與學(xué)習有關(guān)的小小儀式感，讓自己有所期待，提高學(xué)習動(dòng)力。

專(zhuān)注力訓練她們所做的工作，以接送、保管課本、手機等為主8220，有些懂心理學(xué)，給考生做些心理輔導減壓，并負責營(yíng)養餐。8221，信諾公司負責人王先生說(shuō)。一般，雇主會(huì )要求保姆在高考前一天就位，8220，住家或不住家的都有，價(jià)格在300元一天左右。8221，高考沖刺教師15天2萬(wàn)多，市場(chǎng)需求幾何不過(guò)，8220，高考保姆8221，的概念，卻在教育培訓行業(yè)內被熱炒。其實(shí)，這哪是8220，保姆8221，，而是家教，只不過(guò)輔導的對象是高考學(xué)生。8220，一般家長(cháng)在三四月份就會(huì )請一位高考沖刺家教，也有不少考前半個(gè)月請。8221，杭州某家提供8220，1對18221，培訓的教育機構工作人員說(shuō)。在她口中，請高考沖刺老師的家長(cháng)還不少，8220，我們這里還有重點(diǎn)中學(xué)的呢。8221，這名工作人員反復強調，高考沖刺老師關(guān)鍵不是輔導文化課，而是8220，心理輔導，幫助學(xué)生建立自信心。8221，她還說(shuō)，8220，課時(shí)之外，孩子可以隨時(shí)給老師打電話(huà)，也可以隨時(shí)過(guò)來(lái)找老師。

思維導圖新員工剛入組時(shí)，其實(shí)壓力還是蠻大的，一方面是因為技術(shù)不熟練帶來(lái)的不自信，接電話(huà)時(shí)不敢跟用戶(hù)確定的說(shuō)，解答問(wèn)題經(jīng)常會(huì )反反復復、繞來(lái)繞去；一方面是來(lái)自客戶(hù)的壓力，來(lái)電客戶(hù)脾氣并不會(huì )都是好的，遇到脾氣不好的用戶(hù)，徒弟會(huì )緊張，感到委屈、不平等所以，心理輔導也不容忽視。我們該從哪些方面進(jìn)行心理輔導呢？1.技術(shù)知識方面，需要讓徒弟學(xué)會(huì )更好的利用知識庫，知識庫比較權威，當自己想的和知識庫給的答案一致時(shí)，放心大膽的給用戶(hù)解答即可；另外，我們需要適時(shí)的贊美徒弟、給出肯定，徒弟不自信時(shí)，我們可以幫她分析她上周什么樣子，現在什么樣子，有哪些進(jìn)步等，讓徒弟感覺(jué)現階段的一些ldquo，不會(huì )屬于正?，F象。2.遇到脾氣大的用戶(hù)時(shí)，可以告訴徒弟一些小方法，深呼吸保持鎮定；掛機后可以適當的喝水、休息等緩解一下不良情緒。3.調整好心態(tài)，需要讓徒弟明白客戶(hù)是針對問(wèn)題并不是針對坐席。4.引導徒弟把壓力講出來(lái)，一些事情，講出來(lái)心情就會(huì )放松很多了，師傅在聽(tīng)的時(shí)候適當給出安慰，分享經(jīng)驗，告訴徒弟以后遇到此問(wèn)題該如何應對。師帶徒不能過(guò)于心急，需要師傅的努力、耐心，再加上以上給大家分享的一些小方法，相信我們都可以帶出的徒弟。。

學(xué)習力提升客服顧問(wèn)就需要能夠從客戶(hù)信息和語(yǔ)氣中迅速判斷來(lái)電目的，并通過(guò)進(jìn)一步引導詢(xún)問(wèn)和解決客戶(hù)問(wèn)題四是情緒掌控能力。做客服顧問(wèn)有壓力嗎?有，當然有，但這個(gè)職業(yè)要求我們學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，及時(shí)調節把控自我情緒，保持熱情的服務(wù)態(tài)度。在呼叫中心還會(huì )碰到一個(gè)有趣的問(wèn)題，那就是部分客服顧問(wèn)缺乏自信和競爭意識，這個(gè)問(wèn)題在班長(cháng)競聘上尤為凸顯。作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，幾乎每15位客服顧問(wèn)就需要建立一個(gè)班長(cháng)崗位，對基層管理崗的需求量是很大的。但從多次現場(chǎng)公開(kāi)競聘情況來(lái)看，許多平時(shí)表現良好的客服顧問(wèn)甚至沒(méi)有報名參與，事后通過(guò)私下溝通了解到雖然他們也有升職的美好愿景，但總認為自己ldquo，還不行或害怕失敗而沒(méi)有勇氣競爭，表現出缺乏自信的典型心態(tài)。為了幫助他們改變消極心態(tài)，我們一是經(jīng)常開(kāi)展心理輔導，了解并消除他們的顧慮和心理負擔，幫助他們戰勝恐懼心理，二是采取適當的提拔和重用，如提攜他們成為班組中的輔助，協(xié)助班長(cháng)管理班組，吸取充分的管理經(jīng)驗，進(jìn)一步建立自信，三是組織戶(hù)外拓展活動(dòng)，鍛煉勇于嘗試、敢于失敗的精神，體驗最終成功的喜悅。經(jīng)過(guò)企業(yè)的磨練和培養，當客服顧問(wèn)擁有正確的心態(tài)之時(shí)，就一定不會(huì )僅局限和滿(mǎn)足于現狀，而是會(huì )向更高層次的崗位謀求發(fā)展。為了提高員工的自信心，我們建議給員工提供7個(gè)小技巧：1、挑前排工作位置就坐，2、練習正視別人，3、加快走路速度，4、練習當眾發(fā)言，5、咧嘴大笑，6、對自己用肯定的語(yǔ)氣，消除自卑感，7、發(fā)掘與培養興趣，做自己擅長(cháng)、喜歡的事。只有用快樂(lè )的心態(tài)面對工作，才會(huì )體會(huì )工作為我們帶來(lái)的快樂(lè )。。

問(wèn)題反映上來(lái)了，要及時(shí)處理，不要給普通員工造成壓力，要負起管理者的責任當普通員工有異議時(shí)的時(shí)候，管理者要根據自己當前的環(huán)境來(lái)采取一定的方式，在最短的時(shí)間里找出解決方案的答案。3、認同感是員工和企業(yè)共同的追求員工最在乎是其實(shí)是來(lái)自各方面的認同，這些會(huì )讓他對自己的工作崗位充滿(mǎn)激情和動(dòng)力；企業(yè)最在乎的也是員工的認同，這樣才能有強大的凝聚力。筆者一直認為想要收獲必須要先付出，筆者們在團隊管理中不能粗放地要求員工要怎么做，而應該是我的管理能提供什么給員工、你能夠回報什么。很多呼叫中心為了更好地收獲員工認同，在關(guān)愛(ài)員工的理念和環(huán)境上下足了功夫，但收效并不理想；有的呼叫中心抓住團隊管理者為點(diǎn)向下開(kāi)拓，在各種活動(dòng)和日常工作中肯定員工的成績(jì)和表現，讓員工獲得認同，反而取得很好的效果；更甚至者，在有一些具備一定實(shí)力的呼叫中心中搭建各種交流平臺，創(chuàng )造大量的員工外派交流學(xué)習機會(huì )，讓員工保持與行業(yè)接軌的同時(shí)認識到自身的企業(yè)在業(yè)界里的實(shí)力，增加榮譽(yù)感。其實(shí)員工的想法和感受一直在那里，我們的團隊管理者肯定能感受到，關(guān)鍵是我們做了什么來(lái)解決員工的流失。三、客服要保持競爭力、客服不應該只盯著(zhù)其他人，看別人工作是否努力、是否做出了成績(jì)，每個(gè)人對于工作努力的標準不同，這沒(méi)有任何意義，應該審視自己是否足夠了解自己的核心競爭力。第二、客服需要不停提升對自己所在的行業(yè)的認知和學(xué)習而不單純是自己崗位的工作。第三、客服要懂得能力是指為企業(yè)創(chuàng )造多大的價(jià)值而不是自身獲得多少榮譽(yù)，要知道依靠平臺獲得的榮譽(yù)都不是自己的；第四、客服內在要保持隨時(shí)學(xué)習的習慣、外在隨時(shí)保持拼搏的狀態(tài)。寫(xiě)在最后客服管理者其實(shí)無(wú)需焦慮人員流失了怎么辦，只要專(zhuān)注于員工感受、全心設計員工職業(yè)通道、在工作中更加認同員工的努力、更真誠而不是更套路地對待我們自己的員工，就一定會(huì )有人因為認同你而留下來(lái)。。

那么，員工如何做好情緒和壓力管理呢，筆者將其歸納為四個(gè)步驟，也就是員工情緒和壓力管理四步法：步：盡快完成角色轉變，做一名個(gè)合格的職業(yè)員工進(jìn)入呼叫中心的員工，一般可分為兩類(lèi)，一類(lèi)是剛走出校門(mén)的應屆畢業(yè)生；另一類(lèi)則是具有一定從業(yè)經(jīng)驗的重新?lián)駱I(yè)人員。學(xué)生的角色轉換，重點(diǎn)是建立行為規范、培養職業(yè)習慣。從學(xué)生到職業(yè)員工，起步的基礎一定要夯實(shí)，要確定思維模式，規范行為舉止，學(xué)會(huì )承受壓力，勇于承擔責任；重新?lián)駱I(yè)人員的角色轉換，重點(diǎn)是改變原有工作習慣，適應呼叫中心的職業(yè)要求。這種改變和適應，需要一個(gè)過(guò)程，必須從內心深處進(jìn)行重新定位，將自己的言行統一到新的職業(yè)規范上來(lái)。完成角色轉換，是保持良好狀態(tài)、做好服務(wù)工作的前提，也是進(jìn)行情緒和壓力管理的基礎。第二步：培養和固化對呼叫中心的職業(yè)興趣，相信機會(huì )存在于工作實(shí)踐當中。要從根本上樹(shù)立正確的職業(yè)觀(guān)，塑造高尚的職業(yè)道德。要明白職業(yè)不分貴賤的道理，做到干一行愛(ài)一行，通過(guò)自己的努力，逐步養成對本職工作的濃厚興趣。事實(shí)上，帶著(zhù)興趣去工作，就能發(fā)揮自己的潛能，創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)，就能在工作中不斷增加知識和技能的積累，不斷提高綜合素質(zhì)。要踏踏實(shí)實(shí)做人，兢兢業(yè)業(yè)做事。

她講了三個(gè)方面，培養陽(yáng)光心態(tài)。對高中三年班會(huì )做了總體規劃，定期開(kāi)班會(huì )，班會(huì )要發(fā)動(dòng)學(xué)生組織，要有點(diǎn)評和寫(xiě)感想。利用班級日志記錄班級情況。第二，培養公正之心。經(jīng)常宣傳高考是最公平公正的一次考試，激發(fā)學(xué)習熱情。班級民主投票評優(yōu)評先，明確標準：不要做自私自利的人。座位流動(dòng)，1、2排輪換，3、4排輪換，5、6排輪換。引入競爭機制，用課堂自主探究交流、下挑戰書(shū)、精選班級口號、開(kāi)小組長(cháng)例會(huì )等多種方式營(yíng)造競爭氛圍。緊接著(zhù)，數學(xué)備課組長(cháng)胡蓉老師、歷史備課組長(cháng)陳錦華老師講備課組經(jīng)驗。胡老師強調數學(xué)組早做計劃、嚴格統一進(jìn)度，集體磨課，對教學(xué)內容事先安排課堂精講事后反思。

來(lái)源：贛州一中|贛州中學(xué)|贛州中學(xué)|贛州三中|贛州中考|贛州高考|贛州重點(diǎn)中學(xué)|贛州教育網(wǎng)　　“凡事預則立，不預則廢”“志不立，天下無(wú)可成之事也?！睘榱俗尲磳⒉饺敫咭坏男律霸缯J識自我、對未來(lái)的高中三年學(xué)習生活有個(gè)合理的規劃，學(xué)校于7月18日安排了“生涯規劃與心理輔導”專(zhuān)題講座，特聘請著(zhù)名的生涯規劃師、生涯咨詢(xún)師曾煜萱來(lái)校給此次參加夏令營(yíng)的學(xué)生做中學(xué)生涯規劃指導?！　≡陷胬蠋?，從2015年開(kāi)始進(jìn)入生涯教學(xué)領(lǐng)域，獲得國際上權威的美國NCDA國際生涯規劃師、國際生涯咨詢(xún)師CDA認證，對中學(xué)生專(zhuān)業(yè)規劃和升學(xué)路徑規劃有深刻的理解和豐富的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗。從事生涯教育以來(lái)，曾多次到北上廣深等一線(xiàn)城市，學(xué)習發(fā)達城市的、最前沿的教育模式和教學(xué)經(jīng)驗，并把它們帶回江西。目前曾老師被國內多所教學(xué)機構聘請為專(zhuān)家講師，北京百加教育自主招生咨詢(xún)師，高考志愿填報規劃師，清大紫育專(zhuān)家團生涯講師?！　≡蠋煷舜沃v座的標題是《贛州市中學(xué)2019年新高一中學(xué)生涯規劃》，包括三個(gè)方面內容：1.中學(xué)生涯規劃的重要意義。2.如何做好中學(xué)生涯規劃？3.給同學(xué)們的建議?！　≡蠋熓紫纫浴耙环昼姷纳n蠅”視頻故事引起同學(xué)們思考，進(jìn)而談到“中學(xué)生涯規劃的重要意義”話(huà)題。高中生將面臨“文理分科”、“未來(lái)專(zhuān)業(yè)選擇”兩次重要選擇該如何選擇呢？曾老師告訴同學(xué)們生涯規劃可以幫我們：1.做最知情的選擇。2.世界變化越來(lái)越快，提升社會(huì )適應性。

以后的工作模式，也許是人手一個(gè)或多個(gè)機器人現在也許不可思議，但是未來(lái)十年也許稀疏平常。機器人可能在很長(cháng)一段時(shí)間內，成為人類(lèi)的好幫手。2更高效智能AI幫人類(lèi)解決了大量繁瑣重復低價(jià)值的工作，更多人力得以解脫出來(lái)，去從事更高級的設計、管理、體驗、創(chuàng )造、分析類(lèi)的工種。人類(lèi)整體的工作效率被大大提升。3更安全機器人將承擔更多危險的工作。例如爆破、拆彈、高危環(huán)境作業(yè)等。4更權威人腦的存儲量遠不如電腦，機器人的存儲信息和快速調取，可以幫助人類(lèi)在問(wèn)題面前做有效精準的判斷。機器人的聰明是建立在海量數據匯總的基礎上，對于判斷、創(chuàng )造等一籌莫展，這正好彌補了人類(lèi)的短板。利用機器人，我們可以更好發(fā)揮人的天性。5更輕松隨著(zhù)機器人的介入，人類(lèi)的工作效率會(huì )越來(lái)越高，工作時(shí)間越來(lái)越短，而且效率回報越來(lái)越好。