拓展培訓舉例來(lái)說(shuō)，近期的霧霾天氣引發(fā)快遞阻滯，因話(huà)術(shù)發(fā)布及時(shí)，客服代表對此有了足夠的信息去回答客戶(hù)的疑問(wèn)，使得投訴量未有上升，因此這類(lèi)話(huà)術(shù)的發(fā)布顯得尤為重要二、ldquo，雙十一期間的培訓以及員工輔導不能說(shuō)因現場(chǎng)較忙而不培訓，培訓作為一種運營(yíng)支撐是非常有必要的，我們可以縮短培訓時(shí)間以及頻次，在這里我建議分成三個(gè)階段進(jìn)行。首先是ldquo，雙十一，一般也就是11月上旬，也即ldquo，雙十一的準備階段，作為培訓部門(mén)可以從培訓的角度去聯(lián)合現場(chǎng)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )。那么這期間的培訓講什么呢？主要體現在以下幾個(gè)方面：認識ldquo，雙十一，包括什么是ldquo，雙十一、ldquo，雙十一給業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響、ldquo，雙十一期間我們該怎么做。比如ldquo，雙十一期間業(yè)務(wù)量增大，話(huà)務(wù)量會(huì )增加，可能會(huì )導致我們的作息變得紊亂，也可能會(huì )讓員工隨時(shí)面臨加班加點(diǎn)的局面，這些都需要提前對客服人員告知，避免在ldquo，雙十一來(lái)臨之際心態(tài)失衡。今年中通快遞客服中心采用了一種獨特的方式mdash，mdash，ldquo，歌友會(huì )，在歌聲中唱響，迎接ldquo，雙十一。其次是ldquo，雙十一期間，ldquo，雙十一的到來(lái)打破了平常的作息時(shí)間，員工超負荷工作，經(jīng)常性的加班加點(diǎn)已經(jīng)是常態(tài)。這時(shí)候我們培訓的內容就應該發(fā)生轉變，培訓師可以講授一些情緒管理以及壓力調節的方法和技巧對員工進(jìn)行輔導，還可以開(kāi)展趣味活動(dòng)，幫助員工調節壓力、放松心情、合理宣泄。培訓師可以多走入現場(chǎng)去觀(guān)察現場(chǎng)的工作情況，多聽(tīng)員工的錄音去發(fā)現員工的情緒問(wèn)題，做到有問(wèn)題及時(shí)治療、及時(shí)處理，避免情緒的積累突然爆發(fā)。第三是ldquo，雙十一之后，ldquo，雙十一過(guò)后緊接會(huì )迎來(lái)ldquo，雙十二，這又是一個(gè)壓力的開(kāi)始。這時(shí)候也不能掉以輕心，要讓員工以一個(gè)更好的狀態(tài)來(lái)面對ldquo，雙十二。

青少年心理輔導師認證第三，我們會(huì )通過(guò)制度和文化在班級內部倡導一種尊師重教的氛圍，從宏觀(guān)環(huán)境上給予新員工對自己輔導員的信任和信賴(lài)第四，新員工入職培訓以及配套訓練計劃作為師徒制的堅強后盾和主要手段，所以就有了前期的新員工選拔，而師徒制主要作為新員工技能訓練的補充以及管理工具的補充，所以我們下發(fā)了《客戶(hù)服務(wù)中心新員工業(yè)務(wù)應知應會(huì )手冊》、《客戶(hù)服務(wù)中心新員工上機操作應知應會(huì )》，要求輔導員按照要求輔導新員工業(yè)務(wù)知識和上機操作內容。

青少年素質(zhì)教育3）、隨時(shí)維護秩序現場(chǎng)管理人員應該為坐席人員創(chuàng )造和維護一個(gè)緊張和諧團結活潑的職場(chǎng)氛圍，營(yíng)造一個(gè)輕松有序的職場(chǎng)環(huán)境既要調動(dòng)坐席的情緒，以保證坐席能夠用積極的心態(tài)飽滿(mǎn)的熱情去對待客戶(hù)，又要使坐席戒驕戒躁，用平和的心態(tài)對待客戶(hù)。對違反職場(chǎng)規則破壞職場(chǎng)秩序的坐席進(jìn)行提醒、教育和批評。4）其他在現場(chǎng)管理工作中還包含對坐席心里狀況及情緒的了解，能夠及時(shí)發(fā)現坐席的抱怨和不滿(mǎn)，適當在他們休息環(huán)節或有針對性的做心理輔導。此外還有業(yè)務(wù)方面，坐席在線(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報并及時(shí)反饋結果。適當關(guān)注坐席的生活狀況，如身體情況或家庭情況。二、的現場(chǎng)管理人員因具備的能力的現場(chǎng)管理人員要具備多方面能力，可以說(shuō)集心理學(xué)，溝通能力、組織能力、判斷能力、學(xué)習能力、領(lǐng)導能力及創(chuàng )新能力于一身的綜合素質(zhì)體現。另，本身需具有較高的個(gè)人素質(zhì)及個(gè)人魅力。個(gè)人魅力尤其，會(huì )讓你的現場(chǎng)管理遇到的問(wèn)題及時(shí)及完善處理。1）職責意識現場(chǎng)管理主要依靠該人員的責任心及責任感，具備兩者大部分工作都能出色完成。切忌因個(gè)人情緒，導致自身職責意識消沉，期間可適當通過(guò)走動(dòng)式管理調節。

網(wǎng)癮矯正　　很多時(shí)候人們患上白癜風(fēng)之后和患上白癜風(fēng)之后的問(wèn)題就是人們不能正確的給自己定位導致的，要知道一個(gè)真正認識自己的人就是可以幫助到大家的身體變得更加健康的的方法有時(shí)候我們也可以把自己的身體當做是一個(gè)小孩子，我們不正確的看待自己的身體我們的身體也會(huì )反饋給我們不良的信息。所以這就是很多患上疾病之后長(cháng)時(shí)間不能治愈的原因。因此，希望大家正確的給自己定位，這樣才能使得大家盡快的恢復健康?！　“遵帮L(fēng)會(huì )直接影響患者的外貌。因此有一部分當疾病發(fā)生以后情緒波動(dòng)較大，周?chē)呐笥?，對于白癜風(fēng)疾病的了解并不多，認為屬于傳染疾病，因此大多數情況下白癜風(fēng)的人極為容易被忽視。此時(shí)家人和朋友一定要做好患者的心理輔導工作，白癜風(fēng)疾病不傳染，無(wú)需擔心會(huì )傳染?！　∽⒁怙嬍?。我們都知道其實(shí)飲食對于人們的身體健康的影響是非常大的，要知道長(cháng)時(shí)間的進(jìn)行不正確的飲食只會(huì )導致人們的身體變得越來(lái)越差，并且長(cháng)時(shí)間的攝入具有刺激性的食物也會(huì )導致人們的身體出現比較嚴重的問(wèn)題，甚至會(huì )導致人們出現精神緊張和焦慮的問(wèn)題，所以大家一定要多加注意?！　∫陨暇褪侵委煱遵帮L(fēng)要注意的心理療法，白癜風(fēng)患者正確看待自己的疾病，只要堅持治療并且保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，做到從飲食到心理等各方面的護理工作。相信疾病是可以得到治愈的，這樣是很快可以得到過(guò)上正常的生活的。

心理咨詢(xún)師認證未來(lái)對服務(wù)的要求會(huì )越來(lái)越高，不僅要貼心有溫度，還要創(chuàng )意更好玩機會(huì )只會(huì )更多不會(huì )變少，客服應該多創(chuàng )造價(jià)值，而不是傳遞價(jià)值。5穩扎穩打，找準方向在服務(wù)方向的選擇上，盡量朝投訴處理、體驗設計、客戶(hù)運營(yíng)、價(jià)值研究、機器人操作等方面靠近。這些都是較難被機器人取代，同時(shí)又具備高價(jià)值的工作。未來(lái)能夠服務(wù)變現、體驗升級、懂得機器人，都會(huì )讓我們在機會(huì )面前，有更多的籌碼。焦慮是一把雙刃劍，讓你迷失的同時(shí)，也可能催你發(fā)奮圖強。衷心希望每位客服的未來(lái)都不彷徨，能找到值得一生卡位的安全港。。

因此在呼叫中心座席人員進(jìn)入呼叫中心的天，我們就準備了客服手冊，幫助他們了解掌握客服顧問(wèn)的四要素：一是聆聽(tīng)能力作為通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通的崗位，首先要學(xué)會(huì )從聆聽(tīng)中了解客戶(hù)的需求，也是為客戶(hù)服務(wù)的步。二是語(yǔ)言溝通能力。在無(wú)法通過(guò)表情和肢體語(yǔ)言來(lái)加強感染力的情況下，如何將自己的想法正確傳達給客戶(hù)并能讓客戶(hù)滿(mǎn)意地接受，這比任何一個(gè)職業(yè)更需要語(yǔ)言溝通的技巧。三是分析判斷能力。不同客戶(hù)詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，想要得到的服務(wù)信息卻不一定相同。如客戶(hù)同樣來(lái)電詢(xún)問(wèn)余額，有的客戶(hù)可能想知道充值的錢(qián)是否到賬，有的客戶(hù)可能想知道我的賬單扣費是否存在問(wèn)題?？头檰?wèn)就需要能夠從客戶(hù)信息和語(yǔ)氣中迅速判斷來(lái)電目的，并通過(guò)進(jìn)一步引導詢(xún)問(wèn)和解決客戶(hù)問(wèn)題。四是情緒掌控能力。做客服顧問(wèn)有壓力嗎?有，當然有，但這個(gè)職業(yè)要求我們學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，及時(shí)調節把控自我情緒，保持熱情的服務(wù)態(tài)度。在呼叫中心還會(huì )碰到一個(gè)有趣的問(wèn)題，那就是部分客服顧問(wèn)缺乏自信和競爭意識，這個(gè)問(wèn)題在班長(cháng)競聘上尤為凸顯。

于是就有人問(wèn)他，你憑什么取勝?他只說(shuō)了這么一句話(huà)：憑智慧戰勝對手到底是什么ldquo，智慧?當時(shí)許多人都認為這個(gè)偶然跑到前面的矮個(gè)子選手是在故弄玄虛。馬拉松賽是體力和耐力的運動(dòng)，只要身體素質(zhì)好又有耐性就有望奪冠，爆發(fā)力和速度都還在其次，說(shuō)用智慧取勝確實(shí)有點(diǎn)勉強。10年后，這個(gè)謎才終于解開(kāi)，他在他的自傳中說(shuō)道：起初，我把我的目標定在40多公里外終點(diǎn)線(xiàn)上的那面旗幟上，結果我跑到十幾公里時(shí)就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠的路程給嚇倒了。后來(lái)，每次比賽前，我都要乘車(chē)把比賽的線(xiàn)路仔細地看一遍，并把沿途比較醒目的標志給畫(huà)下來(lái)，比如個(gè)標志是銀行，第二個(gè)標志是一顆大樹(shù)hellip，hellip，這樣一直畫(huà)到賽程的終點(diǎn)。40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個(gè)小目標輕松地跑完了?！　∩教锉疽凰f(shuō)的勝利的ldquo，智慧在心理學(xué)上被稱(chēng)為ldquo，連鎖塑造。就是指通過(guò)小步驟反饋來(lái)實(shí)現大的目標，也就是說(shuō)，首先要把目標分成幾個(gè)小目標，每完成一個(gè)小目標就要進(jìn)行反饋或強化，最終達到最后的大目標?！　∧敲?，讓我們在職業(yè)規劃中也來(lái)運用一下ldquo，連鎖塑造，為客服顧問(wèn)分解目標并制定詳細的發(fā)展計劃。例如：客服顧問(wèn)小張的職業(yè)規劃是成為班長(cháng)，他想要達成目標的時(shí)限為3年。首先他需要知道作為班長(cháng)需要哪些條件以及他離這些條件的距離有多遠，然后我們把3年分為3個(gè)長(cháng)期目標：年成為合格客服顧問(wèn)，打好扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎，第二年成為客服顧問(wèn)，掌握良好的溝通、協(xié)調能力，第三年成為班長(cháng)輔助，協(xié)助管理班組，提高管理能力和應變能力等等。

加補腎經(jīng)、推三關(guān)　　小朋友經(jīng)常尿床，家長(cháng)們千萬(wàn)不要怒罵小孩，一定加以心理輔導，這樣才能更好的根治小兒遺尿的毛病。。

近兩年很多客服中心都在焦慮人員流失問(wèn)題，人工座席難招更難留，人員流失率持續增長(cháng)筆者得益于工作崗位的便利，每年都要參與新員工的培訓與管理工作，或深或淺的溝通了解中逐漸有了自己的一些看法。一、客服會(huì )因為什么而選擇離職1、新入職的客服為什么會(huì )離職因為呼叫中心的工作性質(zhì)，剛招聘的新員工的注意力通常都更容易被工作倒班制度、勞動(dòng)強度、工作重復率、工作環(huán)境等吸引，從而忽略了企業(yè)文化、晉升通道和職業(yè)規劃。所以新員工由于沒(méi)有清晰規劃晉升通道的能力，所以更看中收入；據統計培訓期流失率達到20%的呼叫中心很普遍，有的甚至達到50%，可想而知這個(gè)行業(yè)對新員工的吸引力并不穩定。所以筆者認為收入不是導致員工流失的最直接因素，只是新聘員工保留率的直接因素，想要招到人，合適的薪酬是重點(diǎn)；想要留住人，要用明確的晉升通道才能辦到。2、老客服為什么會(huì )離職老員工的流失通常分成三類(lèi)，1、是能力很突出，收入和職位不成正比；2、是沒(méi)什么能力有資歷，想靠著(zhù)現在的平臺碰運氣；3、是得過(guò)且過(guò)，都走了就跟著(zhù)一起走。此外，年齡也成為呼叫中心老員工流失的一大因素。隨著(zhù)工作年限的增加，客服逐漸步入中年，對家庭的職責、對孩子的教育成為人生的側重點(diǎn)。老員工離職的決定因素是什么？1、看不到未來(lái)，感覺(jué)不到自我的進(jìn)步和提升；2、對管理層有意見(jiàn)，覺(jué)得晉升制度不公平；3、對收入薪酬福利不滿(mǎn)意；4、不安現狀，找到更好的崗位或被同行挖走。在筆者看來(lái)老員工流失的關(guān)鍵癥結在于很難數十年如一日地保持積極的狀態(tài)，卻又很容易受到心態(tài)影響。其次，由于呼叫中心的性質(zhì)，一線(xiàn)員工數量遠多于管理人員數量，要想脫穎而出卻沒(méi)有核心競爭力就只能屈居人后，所以看不到未來(lái)。

對于成績(jì)中等自信心不足學(xué)生，我們校長(cháng)親自對其進(jìn)行心理輔導和激勵，并為其量身規劃集訓方向和高考志愿填報，幫助這類(lèi)學(xué)生規劃一條適合自己的藝考之路后勤保障教學(xué)管理：天下學(xué)堂貫用軍事化管理體系，全封閉教學(xué)管理模式，制定科學(xué)高效的作息管理和制度管理，以高考應考指導、個(gè)性化學(xué)業(yè)規劃和高考志愿填報講座等多方面齊行，已經(jīng)形成了專(zhuān)業(yè)完善的教學(xué)模式和嚴格的管理系統。教學(xué)設備：學(xué)校實(shí)行全封閉教學(xué)、校內自設計學(xué)生食堂，食堂飯菜葷素搭配，水果牛奶餐餐提供，學(xué)生日常住宿設備齊全，男女生獨立分開(kāi)的宿舍樓，洗衣機，空調，書(shū)桌書(shū)柜配備齊全，入校時(shí)還附送一套床上用品，學(xué)校并設有完善的后勤部門(mén)和生活老師，24小時(shí)不間斷巡查安保管理，保證學(xué)生日常安全和日常生活，學(xué)生上課全部實(shí)行一一簽到，沒(méi)收手機、嚴格管理為高考備戰。教師教學(xué)監督：天下學(xué)堂實(shí)行教師責任制，并對老師實(shí)行每月考核，對學(xué)生的訓練計劃務(wù)必提前規劃安排，老師上課必須提前備課，并做統一備案由教導處實(shí)施審核監督，積極引導學(xué)生進(jìn)取，樹(shù)立自信心。2020招生簡(jiǎn)章天下學(xué)堂自創(chuàng )辦至今已為哈佛大學(xué)、牛津大學(xué)、清華北大，中央美術(shù)學(xué)院、中國美術(shù)學(xué)院、上海戲劇學(xué)院，北京電影學(xué)院、北京舞蹈學(xué)院，浙江音樂(lè )學(xué)院，天津美術(shù)學(xué)院、天津音樂(lè )學(xué)院，西安美術(shù)學(xué)院、北京服裝學(xué)院等知名高校輸送多優(yōu)秀人才，進(jìn)入985、211等重點(diǎn)高校的優(yōu)秀學(xué)子更是數不勝數，其中，也不乏專(zhuān)業(yè)成績(jì)名列前茅的佼佼者，這是‘天下’的使命和責任。已經(jīng)擁有的完整教學(xué)體系并不會(huì )使我們懈怠，廈門(mén)天下學(xué)堂永遠走在追求完美教學(xué)的路上，我們?yōu)槿藥?，為學(xué)立命，授課以精，與學(xué)生同行大道，為夢(mèng)想揚帆啟航，廈門(mén)天下學(xué)堂，歡迎積極努力的學(xué)子們加入，我們將努力攜手向更好的未來(lái)出發(fā)。。