勵志訓練關(guān)注員工不是難事，但每天被一些瑣碎事情包圍情況下，關(guān)注員工很容易被忽略魚(yú)離不開(kāi)水，就像的管理人員離不開(kāi)坐席一樣，魚(yú)離開(kāi)誰(shuí)就失去了生存意義，只有水才能賦予魚(yú)鮮活的生命，用到客服中心，只有與每個(gè)坐席關(guān)系融洽工作才有意義和價(jià)值，一切才會(huì )順理成章、水到渠成。最后，總結上述大致可總結為，作為現場(chǎng)管理人員，需要ldquo，永遠圍繞目的作準備，永遠圍繞結果做內容，工作中，往往注重的是結果如何，但如何將結果做的體面又給力，需要在出現結果的前期，做好期間的細節。。

團隊建設　　腎氣虛導致小兒遺尿　　小便清長(cháng)頻數，每睡中遺尿，每夜1--2次或更多；喜暖胃寒、腰膝酸軟、四肢欠溫；睡眠深沉、不易喚醒；面色蒼白、智力遲鈍；大便或泄瀉，舌淡苔白　　治則：溫補腎氣?！　∪⊙ǎ喝嗟ぬ?、揉腎腧、揉龜尾、按揉三陰交，以通調督脈之氣，固澀下元，止遺尿。加補腎經(jīng)、推三關(guān)?！　⌒∨笥呀?jīng)常尿床，家長(cháng)們千萬(wàn)不要怒罵小孩，一定加以心理輔導，這樣才能更好的根治小兒遺尿的毛病。。

團建活動(dòng)　　華東師范大學(xué)心理咨詢(xún)工作室的咨詢(xún)師陳默認為，照顧孩子的人必須非常有母性，而且應該固定，才能給孩子穩定的心理依靠不能經(jīng)常和媽媽接觸，家里的保姆又頻繁更換，孩子會(huì )產(chǎn)生不安全感?！　私?，請保姆帶孩子的父母越來(lái)越多。來(lái)幫家政的李先生透露，近兩年到公司請保姆帶孩子的雇主非常多，占雇主總數的70%－80%，一個(gè)月就有上百家?！　∪A東師范大學(xué)心理咨詢(xún)工作室咨詢(xún)師喬麗萍介紹：近兩年來(lái)，被保姆帶大的孩子出現心理問(wèn)題的比例呈上升趨勢，每年遞增10%左右。保姆往往只能照管孩子的日常起居和人身安全，其素質(zhì)、習慣和語(yǔ)言文化都與孩子的生活環(huán)境差異較大，無(wú)法對孩子進(jìn)行教育和思想交流，因此孩子就會(huì )出現情感和思想交流的缺失?！　?zhuān)家建議：孩子由媽媽自己帶，這對孩子的心理成長(cháng)更有利。一旦請保姆照看的孩子出現了心理問(wèn)題，孩子和家長(cháng)都要找心理專(zhuān)家進(jìn)行一段時(shí)間的心理輔導，學(xué)習家長(cháng)怎么從保姆那里接手照顧孩子，家長(cháng)和孩子之間怎樣進(jìn)行心理互動(dòng)，這樣才能逐步糾正孩子的心理問(wèn)題。。

減壓提分通過(guò)這次活動(dòng)，學(xué)生們打開(kāi)心扉，展現了男子漢柔情的一面，這次心理輔導課現場(chǎng)同學(xué)獲益頗豐活動(dòng)過(guò)后，李曉明主任著(zhù)重強調了疫情期間，希望同學(xué)們嚴格遵守學(xué)校各項規章制度，注意防護，她還特別指出住校男生午休問(wèn)題，希望同學(xué)們在寢室抓緊時(shí)間休息，保證下午課精力充沛，尤其是不能在寢室打牌，打擾別的寢室休息。特別是學(xué)生玩手機的問(wèn)題，帶手機來(lái)學(xué)校的學(xué)生一律要按時(shí)把手機上交給班主任管理。另外李主任還提到，作為一個(gè)集體，大家要和諧相處，要學(xué)會(huì )克制自己的情緒，有問(wèn)題及時(shí)反饋，同學(xué)之間不要暴力相向。黃平國副主任對大會(huì )進(jìn)行了總結，他表示經(jīng)過(guò)心理輔導課，同學(xué)們要把心中所思所感化為實(shí)際行動(dòng)，珍惜成長(cháng)時(shí)光，努力拼搏，實(shí)現夢(mèng)想。他還對近期住校生男生出現的一些情況進(jìn)行了反饋，希望同學(xué)們有則改之無(wú)則加勉。。

團隊拓展四:心理輔導是保障心與心的交換是組建團隊基礎保障，組內的人員性格各有迥異，工作中與生活中帶來(lái)心理壓力是不可避免的，心理上的負擔對于績(jì)效是最直接的影響，身為班組長(cháng)平時(shí)對組內坐席的心理輔導是不可缺少的一項工作，俗話(huà)說(shuō):好孩子是夸出來(lái)的，同樣，好員工也是夸出來(lái)的，工作中需要多多的贊美坐席，發(fā)現坐席的優(yōu)點(diǎn)，讓坐席得到肯定，對自身充滿(mǎn)信心提升自己績(jì)效數據班組長(cháng)與坐席相處中需要將心比心，發(fā)自?xún)刃牡臑樽紤]。只有這樣，坐席感受到你的真心，從而對你認同，對你的工作認同。作為班組長(cháng)，身上承擔著(zhù)一個(gè)組的責任與義務(wù)，對于組內成員扮演著(zhù)教練的角色，要有嚴格與明確的記錄要求，準確有效的技術(shù)指導，還要真心與耐心的心理輔導，只有這樣大家才能共同達到愿景的績(jì)效目標。。

浙江省杭州市不少家政服務(wù)公司推出了新職業(yè)陪考保姆，日收費1008212，200元而大學(xué)退休教師做陪考保姆，據稱(chēng)8220，可以幫助考生減壓8221，，其薪水也，日薪達到500元。杭州某家政服務(wù)公司王經(jīng)理介紹，該公司陪考保姆年齡大多50歲左右，其職責是在高考期間接送考生，幫考生整理書(shū)本、保管物品等。該公司根據陪考保姆的經(jīng)驗、能力發(fā)放薪水。8220，一般的保姆每天120元，小學(xué)、初中家教老師每天200元。8221，王經(jīng)理說(shuō)，8220，因家教老師懂些心理學(xué)，能給考生做心理輔導，幫助其減壓，所以費用相對較高。費用的則是大學(xué)退休教師，聘請他們當陪考保姆每天需要500元。8221，（本報記者黃瑩整理）。

　　作為客服顧問(wèn)，主要有三條較為清晰的發(fā)展路線(xiàn)一是資深前臺崗位，如高級客服顧問(wèn)、3G專(zhuān)家顧問(wèn)等，這類(lèi)崗位要求員工具有豐富的服務(wù)經(jīng)驗和服務(wù)技巧，幫助客戶(hù)快速在線(xiàn)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)。二是技術(shù)類(lèi)崗位，如培訓師、疑難處理專(zhuān)家、采編員等崗位，這類(lèi)崗位要求員工有堅實(shí)的技能修養，精通公司各類(lèi)業(yè)務(wù)，處理各類(lèi)疑難問(wèn)題，為熱線(xiàn)培養人才等，為熱線(xiàn)運營(yíng)提供強有力的后臺支撐。三是管理類(lèi)崗位，如班組長(cháng)、值班長(cháng)等，這類(lèi)崗位要求員工善于團隊建設，挖掘成員潛能，并使他們在適合的崗位上各展所長(cháng)。其他諸如質(zhì)檢員、數據分析等崗位，也并不是說(shuō)客服顧問(wèn)無(wú)法觸及，相反，有充分客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗的員工才更容易發(fā)現呼叫中心運營(yíng)過(guò)程中出現的問(wèn)題并提供解決方案。因此，只要確定了發(fā)展目標并為之奮斗，就有達成的希望?！　∮辛四繕?，就應該賦予行動(dòng)，美國某公司的經(jīng)理在一次展銷(xiāo)會(huì )上請與會(huì )者站起來(lái)，看看自己的座椅下有什么東西。結果每個(gè)人都在自己的座椅下發(fā)現了錢(qián)，少則一枚硬幣，多則上百美元。這位經(jīng)理說(shuō)：ldquo，這些錢(qián)都歸你們了，但你們知道這是為什么嗎?沒(méi)有人回答。最后這位經(jīng)理說(shuō)，我只不過(guò)想告訴你們一個(gè)最容易被大家忽視甚至忘掉的道理：坐著(zhù)不動(dòng)是永遠也賺不到錢(qián)的!職業(yè)晉升也是一樣的道理?！　≡谶@方面，上海聯(lián)通10010客服熱線(xiàn)對于每位員工都提供了充分的職業(yè)發(fā)展平臺，隨著(zhù)工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水平的提升，員工可以通過(guò)參加比賽、競聘、每年的職級評估評優(yōu)等多種方式一步一步邁向職業(yè)成功。

我們或許不是最好的，但我們努力帶給你們最好的我們急學(xué)生之所需，解學(xué)生之所困——心理課堂，由你做主。感謝各位同學(xué)的喜愛(ài)與支持?。

如何有效破局，迅速提升客服專(zhuān)員隊伍的服務(wù)能力，有效規范客服專(zhuān)員的服務(wù)手段和服務(wù)內容，不斷實(shí)現服務(wù)創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)，并實(shí)現成本和效率的平衡，是擺在中心管理團隊面前的主要問(wèn)題本文詳細回顧了國網(wǎng)客服中心在現場(chǎng)管理破局過(guò)程中的思路、方法，并對取得的成效進(jìn)行了總結。一、客服中心現場(chǎng)管理的主要問(wèn)題座席規模迅速擴張后，國網(wǎng)客服中心現場(chǎng)管理主要面臨以下三個(gè)問(wèn)題：（一）現場(chǎng)管理缺乏有效的技術(shù)監控手段，精細化管理難對于客服專(zhuān)員的實(shí)際服務(wù)流程和業(yè)務(wù)規范的執行情況，例如知識庫的使用情況、桌面各類(lèi)窗口和頁(yè)面的操作行為軌跡、業(yè)務(wù)操作的實(shí)際流程等，中心缺乏有效的技術(shù)手段進(jìn)行跟蹤和量化記錄。以知識庫的熱點(diǎn)知識點(diǎn)擊為例，知識庫的應用情況僅能通過(guò)點(diǎn)擊量進(jìn)行衡量，而對這些知識是在什么服務(wù)場(chǎng)景下被點(diǎn)擊，在服務(wù)受理環(huán)節起到了什么作用，均無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤。由于無(wú)法準確定位熱點(diǎn)知識的用途，并根據熱點(diǎn)知識有效地優(yōu)化在受理環(huán)節知識庫內容的查找與呈現方式，中心無(wú)法更有效地發(fā)現業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，并進(jìn)而制定熱點(diǎn)知識對客服專(zhuān)員進(jìn)行輔助。此外，客服系統、業(yè)務(wù)系統等的使用情況也缺乏數據衡量與軌跡記錄，無(wú)法為精細化的數據分析提供支持，從而無(wú)法提供精細化的決策輔助。（二）客服專(zhuān)員服務(wù)評估維度較為單一，個(gè)性化輔導難因缺乏相對全面數據支撐，中心之前主要利用已有的平均通話(huà)時(shí)長(cháng)、案頭時(shí)長(cháng)以及事后語(yǔ)音質(zhì)檢等有限指標進(jìn)行客服專(zhuān)員服務(wù)評估。僅僅通過(guò)指標結果對客服專(zhuān)員進(jìn)行評估，難以實(shí)現過(guò)程跟蹤，由于缺乏全面的評估數據，中心無(wú)法根據評估結果推斷或評估客服專(zhuān)員所需的培訓輔導內容、強度、優(yōu)先順序及覆蓋面，從而無(wú)法快速、有效地提升客服專(zhuān)員服務(wù)能力和中心整體的服務(wù)質(zhì)量水平。（三）工單模板種類(lèi)多樣，應用準確率較低由于電力業(yè)務(wù)的復雜性，中心客服系統工單模板達到幾百個(gè)，且缺乏有效的模板檢索體系和適用模板的實(shí)時(shí)推薦，致使客服專(zhuān)員在每次受理過(guò)程中都需要花費大量的時(shí)間進(jìn)行模板檢索適配，不僅模板的使用準確率不高，工單生成的及時(shí)性也較低，嚴重影響了中心客戶(hù)服務(wù)的效率。二、基于座席桌面行為數據分析的現場(chǎng)管理創(chuàng )新思路和方法歸納前述問(wèn)題的癥結，是缺乏有效的技術(shù)手段和一整套有效的數據采集，分析和應用機制，來(lái)實(shí)現實(shí)時(shí)跟蹤、采集客服專(zhuān)員系統和程序操作行為軌跡，并在此基礎上構建客服專(zhuān)員現場(chǎng)精細化管理體系，以提高運營(yíng)管理工作的水平。（一）總體思路經(jīng)過(guò)中心多次研究以及和外部的多次交流，最終確定了以下總體解決思路：通過(guò)引入座席桌面行為數據采集及分析系統，全面、地獲取客服專(zhuān)員在使用CRM、知識庫、核心業(yè)務(wù)系統及各類(lèi)應用程序時(shí)的桌面行為數據，如點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊軌跡和操作流程等，并利用大數據分析技術(shù)對客服專(zhuān)員的系統操作熟練程度、合規性、準確性以及操作效率等進(jìn)行全面深入分析，并以此為基礎提出匹配中心實(shí)際需求的服務(wù)提升建議。

如果你在高二階段還對自己的學(xué)習一頭霧水，你在高二的學(xué)習就很容易出現事倍功半的效果5、克服松懈的思想　　在高二時(shí)期，你對學(xué)校的環(huán)境、規章制度、本班同學(xué)和任課教師都比較熟悉了。在這種情況下，往往會(huì )因為缺乏新鮮感、陌生感而失去了學(xué)習的興趣和熱情，也往往會(huì )為高一的努力沒(méi)有達到預期的目標而自暴自棄，從而在高二階段對學(xué)習失去了信心?！　「叨A段作為承上啟下的一年，是學(xué)習最容易松懈的一年，卻也是最不應松懈的一年。在高二階段，你如果沒(méi)有正確的認識，往往會(huì )因為覺(jué)得高二離高考還有一段時(shí)間，到了高三再努力也不晚的錯誤認識導致學(xué)習時(shí)間抓得不緊、雙基知識學(xué)習不扎實(shí)，造成進(jìn)入高三之后學(xué)習十分吃力。因此在高二階段，不應該放松對自己的要求，要一如既往的努力學(xué)習，穩扎穩打，步步為營(yíng)，把各科基礎知識學(xué)好，為高三的最后沖刺打下扎實(shí)的基礎。高二學(xué)生應注意的幾大問(wèn)題高二學(xué)生應注意的幾大問(wèn)題教育專(zhuān)家提醒家長(cháng)，學(xué)習狀況并不是指考試成績(jì)的優(yōu)劣，而包括學(xué)生的學(xué)習心態(tài)、學(xué)習成績(jì)波動(dòng)、學(xué)習方法、學(xué)習規劃以及學(xué)習生活習慣等。這些主觀(guān)和客觀(guān)因素影響著(zhù)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習狀態(tài)，成績(jì)的優(yōu)劣、學(xué)習的好壞由此劃分。所以，針對不同年級的學(xué)生，科學(xué)的心理輔導和有效的一對一全程個(gè)性化輔導顯得尤為重要。尋找學(xué)習樂(lè )趣，總結經(jīng)驗教訓高二是學(xué)生們在高中階段的“斷層”時(shí)期。因為高一新生剛進(jìn)入高中，對學(xué)校、老師、同學(xué)以及學(xué)習環(huán)境都有新鮮的感覺(jué)，而他們所面臨的是如何適應新的生活和新的學(xué)習環(huán)境，其興奮心情使其具有積極的學(xué)習和生活態(tài)度；高三的學(xué)生由于將要參加高考，家長(cháng)、老師和社會(huì )對他們給予高度的關(guān)注，因此他們會(huì )更關(guān)注學(xué)習。